Aujourd’hui les approches design soulignent l’importance de placer l’utilisateur au centre des problématiques grâce à une approche sensorielle et de design thinking. Comme par exemple l’importance d’expérimenter avec les utilisateurs grâce aux tests sensoriels et au bodystorming (vivre l’expérience utilisateur) et au design des services. Illustrations par des exemples concrets travaillés avec ces outils de co-conception, porteurs de résultats en termes d’innovation émotionnelle et d’usage.
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