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#E-commerce

Améliorer et optimiser la gestion de votre service client avec l’outil Zendesk

La formation Zendesk support pour administrateur est composée de 2 parties.
Elle permet d’acquérir les connaissances nécessaires pour rendre autonome les utilisateurs·rices dans l’utilisation et le paramétrage de Zendesk :

  • Maîtriser les aspects techniques du logiciel,
  • Optimiser la gestion de la relation client·e,
  • Fiabiliser le suivi des indicateurs.

À l’issue de cette formation, les stagiaires sont capables de :

  • Comprendre l’interface d’agent support Zendesk et l’expérience client·e,
  • Utiliser les champs de ticket pour recueillir des informations,
  • Configurer les vues et les macros pour faire gagner du temps aux agents.

Découvrir le programme

Organisé par :

24 février 2022

14h00 - 17h30

La Cantine Numérique 40 rue La Tour d'Auvergne, 44200 Nantes

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Animé avec brio par :

Johann Leroy

Formateur

chez Seif