La formation en détail
Objectifs
- Comprendre les fondamentaux de la communication
- Identifier et analyser les enjeux et contraintes de la communication interpersonnelle
- Intégrer des méthodes et outils pour développer son écoute, communiquer de façon authentique et prévenir les conflits
Programme
Les fondamentaux de la communication
- Éléments clés
- Modes de communication
- Cadre de référence
- Dynamiques relationnelles
Les enjeux et contraintes de la communication interpersonnelle
- ● Les systèmes de valeurs
- Non verbal et paraverbal
- Les jeux de pouvoirs
- Les biais cognitifs
Méthodes et outils
- Les attitudes d’écoute d’E. Porter
- L’écoute active et la reformulation
- L’intelligence émotionnelle
- Les techniques de communication non violente
- Les Core protocols
- L’assertivité
Pré-requis
Débutant
