Coordinatrice·teur ADV Germanophone

Description de l'entreprise

« 2 ans pour produire le meilleur des vins et 30 secondes pour passer à côté » tel est le constat à l’origine de dVine, entreprise nantaise créée en 2012 par 3 ingénieurs. Après plus de 4 années de R&D, l’entreprise a mis au point un système made in France permettant de déguster des grands vins au verre dans les meilleures conditions de service. La dVine Pro est présente dans près de 700 hôtels et restaurants qui ont en commun une exigence de qualité et d’expérience client irréprochable.

Le poste et ses missions

🍷 dVine c’est aujourd’hui près de 20 distinctions dont 2 fois au CES de Las Vegas et labellisée « Great Place To Work » en septembre 2022, 1 700 clients installés et plus de 90 collaborateurs.

Vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=2f8F4vNOUkg&t=15s

Actuellement en phase de croissance forte à l’international et dans un contexte de spécialisation de l’équipe ADV par pays, dVine souhaite renforcer son équipe ADV en ouvrant un poste de Coordinateur ADV Germanophone (Suisse alémanique et Allemagne).

Rejoignez une équipe dynamique, solidaire et profondément bienveillante, autour d’un produit haut de gamme et attractif : dVine propose de découvrir un vrai esprit start-up, avec une vision transverse de l’entreprise, des objectifs communs riches et ambitieux, dans un contexte de transparence et de convivialité.

🎯Vos responsabilités et missions :

Au sein de l’équipe ADV composée de 3 personnes et sous la responsabilité de notre Sales Administration Manager, vous contribuerez au bon développement de l’entreprise en France et à l’International :

• Installation : interlocuteur entre les business developer et les clients pour gérer le processus des installations de A à Z
• Leasing : gérer les commandes des clients :
  Vérifier le contenu des documents
  Valider les offres
  Passer les commandes …
• Désinstallation : coordonner et assurer le changement ou le rapatriement de notre produit
• SAV : répondre aux questions des clients, gérer les nouvelles commandes et être l’interface privilégiée de nos clients
• Incentives : suivre la consommation, valider et expédier les commandes
• Téléphone : gérer les appels entrants et réorienter les appels si besoin

✨ Avantages du poste :

• Challenge ambitieux dans une entreprise à dimension internationale et dans un secteur d’activité passionnant
• En contact direct avec tous les services de l’entreprise
• Garant de tous le cycle de vie du client selon votre périmètre pays
• Rejoindre une équipe coordination dynamique, à taille humaine, force de proposition et l’écoute des idées de chacun
• Bénéficier de RTT (forfait jours), tickets restaurant, intéressement, mutuelle d’entreprise…
• Formation en œnologie tout au long de votre parcours chez dVine avec notre Œnologue Béatrice
• Participation à tous les séminaires et évènements d’équipe…
• Aide à la recherche d’un logement en cas de déménagement à plus de 70 km

Le profil recherché

🤝Nous sommes fait pour nous rencontrer si :

• Vous avez une expérience probante sur un poste similaire opérationnel
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques pour rapidement vous les approprier : packoffice, CRM, ERP…
• Vous êtes franco-allemand ou vous avez vécu plusieurs années en Allemagne
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre sens des priorités
• De nature proactive et self-control, vous savez gérer les conflits et trouver des solutions rapidement
• Vous êtes doté d’un bon sens du relationnel et êtes autonome
• Vous prenez plaisir à collaborer avec des interlocuteurs variés et aimez travailler en équipe

Le processus de recrutement

📞Préqualification téléphonique RH avec Audrey, Chargée de recrutement
💻Entretien en visio avec Fanny, Sales Administration Manager
Participation à une demi-journée de short-list dans les bureaux nantais 🐘: visite des bureaux, dégustation avec la dVine, entretiens avec les responsables de l’équipe ADV et Marketing, les co-fondateurs, la DRH, déjeuner avec l’équipe, avant de prendre notre décision finale.