La Cantine Numérique Nantes
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Mise en ligne : 20/01/2022

Responsable Opérationnel – Téléphonie Mobile

CDI

Nantes

Produit

À définir

Description de l'entreprise

Strapp est un nouvel acteur de la téléphonie mobile d’entreprise. Strapp simplifie la gestion de la téléphonie mobile en entreprise grâce à une offre clé en main de location-gestion de matériel et d’abonnements mobiles. Avec Strapp les entreprises :

  • gagnent du temps dans la gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant)
  • fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et simple, la possibilité de racheter son smartphone à petit prix en fin d’engagement par exemple)
  • ont une approche vertueuse pour l’environnement (tous nos matériels ont une seconde vie suite à la location)

Strapp s’inscrit dans l’économie de l’usage avec une promesse claire : « Avec Strapp vous avez des téléphones qui fonctionnent partout, tout le temps ». Créée en 2017, la société innove sur le secteur du matériel mobile pour les entreprises, qui est en plein essor, bien que longtemps délaissé par les acteurs historiques du milieu télécom (dont les opérateurs).

Le poste

Responsable Opérationnel – Téléphonie Mobile

CDI

Rémunération

À définir

L'entreprise

Strapp

Hardware / Mobilité / Transport / Télécom / Téléphonie / TransformationDigitale

Startup

Nantes

Découvrez l'entreprise

Le poste et ses missions

Dans le cadre du développement de l’activité, le CEO (Centrale-Supelec / ESCP, profil ici) recherche une personne pour opérer le service pour les clients Strapp et poursuivre la structuration. L’objectif est de maintenir un haut niveau de qualité de service, tout en innovant pour apporter de nouveaux usages au client. Le poste comprend donc des dimensions d’exploitation des services (‘Customer Success’, logistique) ainsi que de conception des différents services. Le poste évoluera avec le développement de l’entreprise.

Customer Success :

Le service étant déjà en place depuis des années, tu prendras en charge le support client : assistance, gestion des commandes, renouvellements… Il sera aussi important d’optimiser les outils et process déjà mis en place (par exemple onboarding des nouveaux utilisateurs, bases de connaissances, formuler des évolutions de l’outil de gestion de flotte…).

Logistique :

Préparation des commandes, gestion des expéditions et des retours, suivi des livraisons notamment. Tout cela étant facilité et piloté par notre outil de gestion interne.
L’enjeu n’est pas uniquement d’opérer ces services mais d’être force de proposition pour les faire évoluer et ainsi amener de nouveaux services / gagner en productivité. Cela passe donc aussi par :

  • analyse stratégique, recueil des besoins avec les prospects et clients
  • définition des nouveaux outils et services à mettre en place
  • mise en place opérationnelle des services

Nos outils au quotidien

Bubble

Excel

Notion

Webflow

Les petits plus du poste

🏡 Télétravail friendly

Le profil recherché

Savoir-être et forte volonté d’apprendre et de se remettre en question sont ls maitres-mots chez Strapp :

  • Tu as une appétence pour la technologie et les usages liés au smartphone et ses écosystèmes (iOS, Android)
  • Tu es passionné, curieux, vif d’esprit, tu aimes les challenges
  • Tu as une bonne capacité d’écoute et tu es pédagogue
  • Tu es force de proposition et souhaite participer à un projet avec une forte ambition
  • Tu es autonome, proactif, digne de confiance, une volonté de créer quelque chose de nouveau et de participer à une aventure humaine en équipe
    Une première expérience dans le secteur des télécoms, du ‘Customer Success’ ou de la logistique est un plus.
    La sensibilité aux autre domaines de l’entreprise (commercial, achats, …) est un plus dans une startup.

Le processus de recrutement

Le processus de recrutement est divisé en 2 :

  • Un premier entretien de découverte mutuelle et d’échanges sur le poste, la société, ton profil. Objectif : valider qu’on est bien sur la même longueur d’onde
  • Un second entretien de mise en situation sur les missions du poste

Vous souhaitez déposer une offre d'emploi ?

Pour les adhérents·es et partenaires de l'association, ce service est gratuit, l'annonce est donc disponible instantanément sur le Jobboard 🥳.
Si vous n'avez pas cette chance, une petite participation financière est demandée: 150€HT pour un emploi, 75€HT pour un stage.

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