Customer Success Specialist, Team Bonheur

Description de l'entreprise

Gens de Confiance est un site web généraliste de petites annonces fondé en France, à Nantes, dont le fonctionnement repose sur la recommandation de ses membres (particuliers et professionnels). Chez Gens de Confiance, nous déployons le meilleur de la Tech au service du bien commun. Radicalement confiants dans l’Homme, nous re-créons des liens vrais pour amener des millions de personnes à faire l’expérience d’un monde plus durable.

Gens de Confiance garantit l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées indépendamment de leur origine ethnique, opinions, orientation sexuelle, ou handicap.

Le poste et ses missions

L’équipe bonheur se trouve au coeur de la démarche qualité de Gens de Confiance et au service de nos 1 600 000 de membres.
Dans le cadre de notre fort développement et afin d’améliorer l’expérience utilisateur et accompagner au mieux nos membres, nous recherchons actuellement un(e) Customer Success qui va être en lien avec l’ensemble de la communauté.
Rattaché(e) à notre Customer Success Manager, tu es en charge de la modération des annonces, de la validation des nouveaux membres, de leur satisfaction mais aussi de leur fidélité.
Tu veilles à ce que les besoins des membres soient toujours respectés et tu résous les problématiques qu’ils peuvent rencontrer dans le cadre de l’utilisation du site.

Pour ce faire tu:

• Accompagnes les membres en t’assurant de la qualité du service rendu et tu es leur interlocuteur privilégié
• Ecoutes les membres afin d’identifier et de répondre à leurs besoins
• Géres leurs réclamations
• Développes les services apportés aux membres afin d’améliorer leur satisfaction
• Suis le plan d’action et analyses les résultats et les indicateurs de performance
• Analyses l’expérience utilisateur et proposes des pistes d’amélioration
• Rédiges des reportings afin de tenir informé ton responsable de pôle

Tu seras également amené(e) dans le cadre de tes fonctions à former de nouveaux collaborateurs en appui du Customer Success Manager.

Les avantages :

• Une équipe à taille humaine
• Du matériel de compet’
• Programme d’évolution de carrière
• Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes
• Complémentaire santé familiale (mutuelle) prise en charge à 85% par Gens de Confiance
• Cours d’anglais

Le profil recherché

Bac+3 minimum, tu disposes d’une première expérience réussie en relation client ou en gestion multicanale. Tu maîtrises parfaitement les outils de communication et de bureautique. Le numérique et les nouvelles technologies te passionnent.

Savoir-faire :

• Aptitude rédactionnelle et une maîtrise parfaite du français
• Maîtrise les nouvelles technologies et les différents outils visant une gestion optimale de la relation client
• Polyvalence, organisation, afin de gérer au mieux l’ensemble de ses missions
• Idéalement maîtrise de l’Anglais

Savoir-être :

• Sens du service
• Rigoureux(se)
• Empathique
• Esprit critique
• Curieux(se)
• Orienté(e) résultat
• Pédagogue et aime travailler en groupe.
• Reconnu(e) pour tes talents de communication et ta diplomatie.

Le processus de recrutement

1- Entretien avec Olivier, notre Head of Recruiting – 45 minutes
2- Réalisation d’un test à effectuer chez soi.
3- Entretien sur site avec le fondateur en charge de l’équipe bonheur et notre Customer Success Manager – 1h00
4- Entretien avec un autre fondateur – 45 minutes