Référent·e support client + rédacteur·ice de contenu sur un outil RSE/Climat

Description de l'entreprise

LA SOLUTION LOGICIELLE DE PILOTAGE PAR L’IMPACT
TOOVALU permet aux organisations d’apprendre à compter leurs émissions de GES, à structurer leurs indicateurs d’impact et de RSE, et surtout à s’engager dans une trajectoire bas-carbone et des trajectoires à impact. Également pour les plus matures et les plus engagées, de piloter leur stratégie avec des indicateurs et plan d’action extra-financiers. Pour demain, avec l’aide d’experts et du logiciel Toovalu Impact, mettre l’humain et la planète au même niveau, au moins, que les considérations économiques.

Le poste et ses missions

Ce poste est à la croisée entre le support SaaS et le métier de content marketing.

 Voici les missions principales de ce poste :
 
Sur la plateforme Zendesk déployée pour l’assistance quotidienne de nos utilisateurs :
o  Assurer le support clients via l’outil Zendesk et par mail
o  Produire des éléments de documentation, interne ou externe (FAQ) afin d’améliorer la connaissance autour du produit Toovalu Impact
o  Interagir avec les différents membres de l’équipe de consultants Climat/RSE pour intégrer des articles méthodologiques dans la FAQ
o  Mettre en place des reporting de résultats du service support
En parallèle, tu participeras à l’amélioration continue de nos outils logiciels :
o  Participer aux réflexions sur l’évolution et l’optimisation de nos outils et process support client 
o  Participer à la création d’un onboarding sur notre outil Impact pour que les nouveaux utilisateurs soient les plus autonomes possible

Site web :
o  Contribuer à la rédaction des contenus du nouveau site Web en collaboration avec l’équipe Marketing & Communication
o  Être force de propositions sur l’évolution des contenus, la mise à jour et l’animation des différentes pages du nouveau site

Le profil recherché

Savoir faire
 
·        Aisance rédactionnelle à la fois pour le site web, la FAQ et/ou les réseaux sociaux
·        Analyser des dysfonctionnements et des difficultés techniques d’utilisation des services par nos utilisateurs
·        Capacité à gérer des projets transverses
·        Analyser le trafic d’un site web, d’une plateforme web
·        Des compétences en RSE ou Climat seraient un plus

Savoir être
 
·        Tu es autonome, empathique et tu as un bon esprit d’équipe, capacité à co-construire
·        Tu es à l’aise avec le contact client, tu as les codes pour créer un lien de confiance et de bonne humeur par téléphone
·        Tu sais communiquer à l’écrit et à l’oral avec pédagogie
·        Tu sais rendre accessible du contenu dense et technique

Le processus de recrutement

Si vous êtes intéressé.e par le poste, envoyez votre candidature (CV & LM) à : contact@toovalu.com
 
Ce stage est basé à Nantes, dans les locaux de Toovalu au 40, rue de la Tour d’Auvergne (Halle 6 Est). A pourvoir à partir de août 2023. Nous privilégions toujours le profil au timing, donc possible de s’adapter à ta temporalité. Stage rémunéré pour une durée idéale de 6 mois.