Chargé(e) de support client

Description de l'entreprise

2 tonnes d’appareils électroménagers sont jetés chaque minute en France. Malgré une prise de conscience générale et des efforts entrepris, ce gâchis continue de nuire à la planète comme au portefeuille du consommateur. Ainsi, pour encourager une consommation responsable et économique, Underdog, expert de l’électroménager reconditionné, propose sur underdog.shop des lave-vaisselles, lave-linges, sèche-linges, réfrigérateurs, congélateurs, caves à vin et four reconditionnés à Nantes jusqu’à -50% du prix du neuf, livrés & installés partout en France en quelques jours et garantis 2 ans.

Le poste et ses missions

Vous aurez pour mission de travailler à la satisfaction de nos clients (des particuliers ayant/voulant acheter une machine chez Underdog) :

• répondre à nos clients le mieux possible : avec pertinence et rapidement
• contribuer à la conversion du tchat en commande (y compris en appelant les clients si nécessaire)
• résoudre des problèmes, petits ou grands, avec une capacité à prendre des décisions rapides afin d’augmenter la satisfaction des clients.
• optimiser les outils pour être plus efficace dans nos réponses et notre service (modèles, automatisation, accessibilité…)
• être la voix du client chez Underdog pour améliorer notre produit
  En bref, votre rôle sera de nous aider à rendre nos clients heureux en construisant la meilleure expérience utilisateur du marché.

Le profil recherché

Vous êtes convaincu qu’un bon service à la clientèle est accessible, rapide, proactif, poli et compréhensif.
Centré sur le client, vous vous engagez à lui offrir une expérience positive et réussie.
Vous adoptez une approche pragmatique, axée sur la résolution des problèmes, pour chaque obstacle rencontré par nos clients.
Vous êtes capable de gérer des clients mécontents parce que tout ne se passe pas toujours parfaitement.
Vous avez une bonne orthographe et une bonne syntaxe, car la grande majorité de nos interactions avec les clients se font par écrit.

Le processus de recrutement

• Entretien téléphonique : compréhension de la mission
• Entretien physique fit + cas
• Entretien fondatrice