Pilote du pôle maintenance / TMA wordpress

Description de l'entreprise

Le Petit Garage est une agence digitale créative nantaise née en 2015 de la rencontre de mécanos numériques passionnés, polyvalents et complémentaires. Nous sommes désormais 10 maillons soudés pour former cette chaîne de production globale et flexible. 

En associant nos visions techniques, créatives et marketing autour de l’expérience utilisateur, nous nous efforçons d’avoir une réflexion collective et cohérente à chaque étape d’un projet.

Nous imaginons et développons des solutions sur-mesure performantes pour des secteurs d’activité très variés. Experts WordPress, nous accompagnons également plusieurs agences nantaises et parisiennes dans la production des projets web de leurs clients.

Le poste et ses missions

Le Petit Garage recherche un·e pilote du pôle Maintenance / TMA WordPress qui n’ait pas froid aux yeux, pour un poste dont le périmètre sera défini ensemble en fonction des envies et des compétences de la candidate ou du candidat. 

Voici les missions possibles, à redéfinir :
• Gestion des demandes des clients (ticket, mail, téléphone)
• Résolution des tickets “simples” & attribution/suivi des tickets plus complexes au reste de l’équipe
• Animation des sessions de maintenance bihebdomadaires (sprint de résolution de tickets)
• Maintenance préventive des sites (gestion des environnements & tests des mises à jour)
• Réalisation ponctuelle de mini projet : landing page, emailing…
• Suivi commercial et administratif des clients existants & réponse aux demandes entrantes
• Amélioration du pôle maintenance (process, outils, offre commerciale…)

Le profil recherché

Les missions liées au poste seront adaptées au profil de la future recrue (chef·fe de projet ou développeur·euse, junior ou senior), cependant quelques compétences paraissent essentielles :
– Autonomie & organisation (il faut être en capacité de gérer et suivre un nombre important de demandes variées)
– Esprit & travail d’équipe (il y a beaucoup d’entraide entre mécanos, c’est un point essentiel)
– Curiosité & débrouillardise (il n’est pas nécessaire de tout connaître, à condition de savoir chercher)
– Connaissance approfondie du CMS WordPress
– Expérience en développement de thèmes et d’extensions
– Réactivité, écoute & pédagogie (les clés du succès auprès de nos clients)