La Cantine Numérique Nantes
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Mise en ligne : 18/05/2022

Consultant·e Relation Client : Zendesk Expert·e

CDI

Pont Saint Martin

Technique

à partir de 38k€

Description de l'entreprise

SEIF c’est :
🏆Prix 2021 du partenaire EMEA Zendesk à la plus forte croissance de l’année.
🤝Une équipe au top, prête à vous accueillir et vous challenger
🤗Les avantages d’une structure à taille humaine, où vos décisions ont un impact fort
👩‍⚕️La mutuelle de chez Alan , au top de l’expérience client
😁Des outils friendly
🏡Des locaux comme à la maison, chez PUF Cowork

Le poste

Consultant·e Relation Client : Zendesk Expert·e

CDI

35 h

Rémunération

à partir de 38k€

L'entreprise

SEIF

Service & conseils / Organisme de formation / Commerce / Relation clientèle

Agence

Pont Saint Martin

Découvrez l'entreprise

Le poste et ses missions

Intégré(e) au sein d’une équipe de 22 personnes, votre rôle sera en tant que véritable chargé(e) de projets, d’accompagner les clients dans la mise en place de leur stratégie relation clients.
Vous configurez l’outil Zendesk, pour assurer la cohérence des process métiers, au sein d’une interface technique. Vous formez les utilisateurs, pour assurer la conduite du changement, et délivrer un projet clés en mains
Vous assurez le SAV de votre mission, pour continuer à enchanter votre client. Vous remontez les besoins techniques, et optimisations à apporter pour faire grandir la société. Ce poste est à pourvoir en CDI sur Nantes et ou Paris et comprend quelques déplacements France entière à la journée sur une fréquence d’environ 2 à 3 jours par mois.
Avec une véritable expérience de la relation client, vous maîtrisez et êtes opérationnel sur l’outil Zendesk (user admin). Satisfaire les clients finaux est une motivation dans votre métier. Vous gérez vos propres clients, assurez leur satisfaction de A à Z, et trouvez des solutions au quotidien.
Si vous souhaitez rejoindre une jeune société en pleine croissance, que vous avez envie de continuer à grandir dans votre expertise et faire partie de l’aventure n’hésitez plus postulez !

Nos outils au quotidien

Zendesk

Les petits plus du poste

🏡 Télétravail friendly 🍻 Collègues se voient hors du travail 🎓 Budget de formation en plus 🏝 Congés supra-légaux 👥 Petite structure 🩺 Mutuelle 100% remboursée 🚿 Douche pour les sportifs·ves

Le profil recherché

Accompagnement au changement :
Conduire l’analyse : mener les interviews et ateliers nécessaires à l’atteinte de l’objectif
Cadrer les besoins fonctionnels et techniques, adapter un plan le plan d’actions en coopération avec le client
Implémenter les solutions en coordination avec le client
Former les utilisateurs aux fondamentaux, transmettre le savoir-faire et les bonnes pratiques d’utilisation
Préparer le changement en coordonnant les tests et les actions nécessaires à la mise en production
Mener les actions nécessaires à la mise en production et support la phase de rodage
Porter conseil :
Apporter l’expérience métier permettant d’éclairer les situations et décisions stratégiques
Etre force de proposition et proposer des solutions innovantes en mobilisant les partenaires
Anticiper les éventuels obstacles ou difficultés
Assurer la qualité des livrables et la tenue du planning
Produire et fournir les livrables nécessaires à l’accomplissement du projet
Mobiliser les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs
Piloter le projet en assurant la qualité, la coordination des actions et la tenue du planning
Supporter l’organisation, partager son expertise et son avancement
Soutenir activement l’organisation en apportant une aide concrète aux éventuelles difficultés rencontrées
Partager son expérience et ses pratiques pour faire grandir l’organisation
Agir en transparence et partager son avancement auprès de l’équipe / responsable

Le processus de recrutement

1 échange avec manager
1 échange avec un membre de la team SEIF
1 RDV avec le fondateur

Vous souhaitez déposer une offre d'emploi ?

Pour les adhérents·es et partenaires de l'association, ce service est gratuit, l'annonce est donc disponible instantanément sur le Jobboard 🥳.
Si vous n'avez pas cette chance, une petite participation financière est demandée: 150€HT pour un emploi, 75€HT pour un stage.

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