Chargé·e de Support Applicatif

Description de l'entreprise

Un éditeur avec du cœur et de l’ambition
Nous sommes une entreprise qui édite des logiciels et accompagne ses clients depuis plus de 15 ans. Notre ambition est simple : donner de super solutions à ceux qui construisent l’avenir. Et nous croyons au duo Technologie / Humain. Pas de soft sans conseil. Des logiciels et du conseil !
Travailler chez Virage Group, c’est faire le choix d’un terrain de jeux professionnel sans limite. Nous travaillons pour des grands Groupes, des PME, des administrations centrales ou locales, des hôpitaux, des industriels, des distributeurs, … Notre croissance à deux chiffres génère sans cesse de nouvelles opportunités de carrière. Notre ambition ? Doubler de taille en 3 ans, en conservant nos valeurs.
On y est autonome et on est attentif à l’épanouissement professionnel de chacun. C’est un état d’esprit de bienveillance envers ses collègues et nos clients. C’est source de fierté d’être un #viragepeople.
Que ce soit dans la relation avec nos clients ou pour la vie en entreprise, les valeurs de simplicité, proximité et adaptabilité prédominent. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents qui viendraient compléter les rangs de nos équipes technique & commerciale.
Pas de lundi qui ressemble à jeudi, les missions confiées sont variées. L’entreprise encourage à prendre des initiatives, à innover et à mener de nouveaux projets. Rejoignez une équipe soudée et surmotivée !
Virage Group recherche 2 qualités principales chez ses collaborateurs :
· L’esprit d’équipe : “Nous recherchons des profils qui sauront apporter leur touche personnelle au collectif !”
· Le sens du service : « Chacun a le leitmotiv de faire progresser les autres : clients, partenaires, collègues. Ecouter, solutionner les problèmes, conseiller, transmettre ». C’est notre ADN conseil qui soutient notre culture tech !

Le poste et ses missions

Au sein de la Direction Technique, vous êtes en charge d’assurer le support niveau 1 des produits de l’entreprise.
Après une formation sur les produits de l’entreprise, vous serez en charge des missions suivantes :
– Participer au support de premier niveau pour la qualification des cas remontés par les clients et leur résolution ou leur escalade
– Animer des points de suivi
– Participer à la recette applicative sur les déploiements de maintenance et projet
– Maintenir à jour les bases de connaissance et les procédures internes
– Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLA

Le profil recherché

Vos qualités :
– Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service.
– Rigoureux, organisé et vous avez une bonne capacité d’adaptation.
– Vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome sur vos tâches.
– Vous êtes à l’aise avec la technologie
Vous êtes titulaire d’un Bac +2, technique ou général.

…Vous êtes notre pépite si :
Une expérience auprès d’un éditeur serait un « plus »
Vous avez le goût pour les outils informatiques (CRM, Suite Office, outils collaboratifs)
Vous détenez une bonne capacité d’organisation (gestion en parallèle de multiples tâches)
Vous avez de fortes qualités d’écoute, de synthèse et de communication
Vous êtes dynamique, enthousiaste, réactif(ve) voire proactif(ve)
Vous aimez gagner en responsabilité & prendre des initiatives.
Vous vous exprimez très bien à l’oral, pour porter les valeurs de VIRAGE.
Vous êtes autonome, vous savez piloter votre activité.
Vous avez envie d’apprendre et d’acquérir de nouvelles compétences.
Vous aimez travailler en équipe.