Customer Success Manager – Grands Comptes

Description de l'entreprise

Immodvisor accompagne les professionnels de l’immobilier dans la maîtrise de leur e-réputation. Grâce à leur solution complète, leurs clients augmentent leur visibilité digitale et trouvent dans les avis clients une réassurance indispensable !
Concrètement, ils ont développé une solution technique qui collecte et diffuse les avis clients, ainsi qu’une solution de Présence Management. Ils sont également éditeur du seul site d’avis clients dédié à l’immobilier : Immodvisor.com. (certifié NF Service).
Derrière Immodvisor, se cache une équipe pluridisciplinaire spécialisée en immobilier et en digital : développeurs web, commerciaux, relation client, communication qui travaille en synergie au quotidien. Les maîtres-mots de l’équipe immodvisor sont bienveillance, cohésion, performance et innovation ! D’ailleurs immodvisor est co-fondateur du mouvement de la French Proptech qui réunit les startups de la tech et de l’immo.
Leur spécificité immobilière et leur goût de l’innovation, leur permettent de bien connaître les problématiques de chacun de leurs clients et de proposer une stratégie digitale d’avis clients adaptée et personnalisée.

Le poste et ses missions

Au sein du Pôle Succès Clients, votre mission est d’accompagner au quotidien vos clients grands comptes dans une démarche de fidélisation et d’adhésion à la solution.
Votre objectif final est de rendre nos clients heureux !
Rattaché à la Responsable de l’Animation du pôle Succès Client, vous serez l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille clients grands comptes que vous gérerez de manière autonome. Vos missions seront les suivantes :
Assurer la satisfaction client

• Animation proactive d’un portefeuille clients grands comptes
• Démontrer la valeur de la solution aux clients : conseils et recommandations
• Animer des business review régulières : capacité d’analyse (KPI’s) et posture “conseil” auprès des clients
• Mesurer et anticiper la satisfaction de vos clients
• Assurer la croissance du portefeuille client
• Renouvellement des clients existants
• Upsell (vente de produits additionnels)
• Anticiper et limiter le churn (la résiliation) clients
• Maîtriser les besoins futurs de vos clients
• Améliorer les produits et les process
• Remonter les feedbacks de vos clients dans une démarche d’amélioration de nos(tre) process/solution
• Remonter les dysfonctionnements à l’équipe support
• Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
• Etre force de proposition pour de nouveaux projets transverses

Le profil recherché

• De formation BAC+5 en Commerce ou relation client et/ou ayant déjà eu une 1ère expérience significative en relation client (minimum de 2 ans)
• D’un excellent relationnel, vous adorez le contact client et vous êtes pédagogue,
• Vous êtes rigoureux, organisé et savez travailler en autonomie sans perdre le sens des priorités,
• Vous savez analyser les KPI’s et en tirer des actions concrètes
• Vous faites preuve d’adaptabilité en fonction des situations rencontrées,
• Vous êtes d’un tempérament enjoué par nature, vous voyez le verre à moitié plein plutôt qu’à moitié vide, et vous avez de l’énergie à revendre !
• Poste en CDI à pourvoir rapidement
• Vous avez surement toutes ces qualités et la motivation, alors rejoignez-nous vite !