Customer Success Representative en Alternance

Description de l'entreprise

L’entreprise

• Notre mission: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures…
• Notre ADN: c’est d’être avant tout au service de nos clients.
• Notre équipe: elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun : aimer rendre service.
• Nos clients: ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart d’entre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
• Nos valeurs: Exigence – Satisfaction client – Convivialité

Le poste et ses missions

Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons un(e) Customer Success Representative pour rejoindre notre équipe à Nantes.

Le service Customer Success est composé d’un Customer Success Manager, d’un Customer Success Representative et d’un alternant qui travaillent en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in: les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.

Tes missions :

1. Répondre aux demandes clients (support) B2B et B2C

• Réceptionner les demandes par téléphone et email dans un contexte international (en français ou en anglais) 
• Gérer les tickets support de niveaux 1 et 2 en interne (en français)
• Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
• Maintenir à jour les contacts et les tickets support dans notre CRM (Sellsy)
• Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier 

2. Assurer l’onboarding des nouveaux clients

• Organiser l’arrivée de nouveaux clients
• Assurer la prise en main à distance
• Surveiller l’adoption 
• Effectuer le reporting dans notre CRM et auprès de l’équipe Sales

3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B

• Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
• Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs (ex: retour expéditeur, blocages douaniers…)
• Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
• Améliorer la base de connaissances clients (création et mise à jour d’articles d’aide)
• Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
• Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques d’abandon client (churn)

4.  Gérer le bon déroulement des réapprovisionnements

• Suivre les demandes de réapprovisionnement en Packaging PeeK’in
• Préparer les colis et procéder aux expéditions de manière ponctuelle
• Préparer les factures pour les clients de l’offre concernée (Essentielle)

Le profil recherché

Ce que nous avons à t’offrir 

• Tu intègres une team drivée par la satisfaction clients et tournée vers le développement à l’international
• Tu rejoins une équipe dynamique, à l’écoute et solidaire: exigence, convivialité et entraide sont les maîtres mots
• Nous t’accompagnons au quotidien pour t’aider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste

Profil recherché

• Tu es à l’aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
• Tu as un bon sens du relationnel et une excellente expression écrite et orale en français et en anglais
• Tu maîtrises l’anglais (écrit et oral) et une 3e langue serait un + (polyglotte et/ou bi-nationalité welcome !)
• Tu as une bonne capacité d’analyse et es orienté(e) solutions
• Tu es organisé(e), rigoureu(x/se), doté(e) d’une forte capacité d’adaptation  
• Tu sais détecter les priorités et organiser la charge de travail en conséquence
• Tu es dotée d’une bonne qualité d’écoute et d’empathie
• Tu es enthousiaste, dynamique et aimes le travail en équipe

Expérience/Formation:

• Bac +2 minimum déjà en poche
• (ex: Licence/Master Marketing-Vente, parcours « Management de la Relation Client, Digital & Qualité », LEA Commerce International, ou Profil Ecole de Commerce…)

Le processus de recrutement

Si tu te reconnais dans ces lignes… n’hésite plus et envoie-nous ta candidature à l’adresse: hello@peekin.me