CSM Small Market

Description de l'entreprise

Guest Suite, c’est à la fois la solution la plus complète de gestion de la visibilité locale, et une aventure professionnelle unique 🔥
Notre mission est simple : permettre aux professionnels d’attirer plus de clients en magasin, grâce à une meilleure visibilité locale sur Internet. 
Grâce à Guest Suite, nos clients peuvent : 
🚀 Optimiser leur visibilité locale grâce à une gestion simplifiée de leurs informations en ligne (homogénéisation des informations sur tous les moteurs de recherche, les annuaires en ligne, les sites d’avis et les GPS) 
✨ Centraliser tous leurs avis sur une seule et même plateforme et analyser l’évolution de leur réputation locale
❤️ Mesurer la satisfaction de leurs clients et collecter des avis au bon moment avec le bon canal (Email, SMS, QR Code…)
💬 Diffuser les avis collectés automatiquement et sans effort vers Google Business Profile et les plateformes qui comptent (Tripadvisor, Pages Jaunes etc.) 
✍️ Déléguer la réponse aux avis et le traitement des avis illicites
Partenaire des plus grandes plateformes d’avis comme Google Business Profile ou TripAdvisor, Guest Suite édite une solution SaaS de presence & review management, exploitée par plus de 10 000 points de vente à ce jour. 🚀

Le poste et ses missions

Mission

Piloter le portefeuille Small Market et garantir l’atteinte des objectifs (expansion), en s’appuyant sur le parc client relatif, sur les ressources du support, et en en créant de nouvelles afin de fluidifier, optimiser, animer et exploiter le potentiel important du Small Market chez Guest Suite.

Activités principales

- **Pilotage du portefeuille Small Market actuel**Segmentation définitive du portefeuille par taille, secteur, et taux d’équipement
- Mise à jour en conséquence du portefeuille S sur nos outils CRM et autres outils de data
- Identification des axes stratégiques de développement
- Préparation du terrain du self-onboarding
- **Animation du portefeuille et pilotage du renouvellement**Maintien d’un NPS de qualité sur ce portefeuille
- Identification et conclusion des potentiels upsell & déploiement
- Communication auprès du portefeuille sur les actualités, nouveautés produits, nouvelles offres…
- Traitement des cas complexes avec le support, demandes de résiliations, opérations de “sauvetage”
- Analyse des motifs de churn

Le profil recherché

Profil recherché

• Vous êtes force de proposition, et appréciez travailler en mode projet
• Vous savez et aimez travailler en équipe
• Vous avez des qualités de relation client reconnues, ainsi qu’un sens commercial déjà développé, avec le goût du challenge !
• Vous êtes doté d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous permettant de prendre d’être dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous savez vous organiser selon les priorités.
• Vous partagez les 4 valeurs qui font l’ADN de Guest Suite : la bienveillance, la conquête, l’exigence et l’enchantement !

Le processus de recrutement

1️⃣ Pré-qualification téléphonique avec Coralie, Office Manager, pour définir en quelques minutes si vos attentes peuvent matcher avec les nôtres.
2️⃣ Entretien physique, dans nos locaux, avec Delphine, Head of Customer Success, pour échanger de manière plus complète sur le contenu du poste, et pour parler vision, ambition d’entreprise et challenge.