La Cantine Numérique Nantes
Menu
Mise en ligne : 18/05/2022

Customer Success Manager

Alternance

Nantes

Produit

Description de l'entreprise

Kinow est éditeur d’une solution logicielle B2B en SaaS permettant de déployer des plateformes de streaming vidéo live et à la demande.
Avec plus de 300 plateformes déployées, nous comptons parmi nos clients des références telles que Decathlon, Mediawan, l’Académie des César, Reworld Media, la Ligue Nationale de Volley et bien d’autres.
Depuis janvier 2022, Kinow a rejoint le groupe Alpha Networks avec l’objectif de devenir le leader européen des solutions OTT. – www.kinow.com
Fondé en 2008, Alpha Networks est l’un des principaux fournisseurs de solutions logicielles pour le marché mondial de la distribution vidéo. – www.alphanetworks.tv

Le poste

Customer Success Manager

Alternance

L'entreprise

Kinow

SAAS / Développement Web / Commerce en ligne / Logiciels et Applications / Hébergement

Startup

Nantes

Découvrez l'entreprise

Le poste et ses missions

Rejoignez une équipe jeune et dynamique et participez au développement d’une startup nantaise innovante et en pleine croissance !
Lieu : Nantes (recommandé) ou Paris.

Sous la responsabilité de l’Account Manager, nous recherchons un·e alternant·e Customer Success Manager (CSM).
Ambitieux·se et autonome, vous utiliserez votre talent et votre passion pour prendre part à l’aventure du groupe Alpha Networks.
En charge de la satisfaction client, votre principal objectif est d’assurer la meilleure expérience utilisateur par le biais de plusieurs missions :

  • Assurer l’onboarding et la formation de nos nouveaux clients
  • Au quotidien, assurer un suivi et un accompagnement personnalisé, pour guider nos clients vers une utilisation optimale de notre solution
  • Grâce à votre relation privilégiée, recueillir leurs feedbacks pour permettre une amélioration continue de nos services
  • Assurer une veille régulière de la consommation des différents services par nos clients (bande passante, licences…)
  • Analyser nos chiffres clés par le biais de différents taux (alertes, satisfaction, appels, etc.) pour informer le reste de l’équipe
  • Participer à la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation client pour limiter l’attrition (churn) de nos clients

Au cœur des échanges de l’entreprise, vous êtes régulièrement en relation avec les autres services : commercial, technique et support.

Nos outils au quotidien

Excel

Notion

Pipedrive

Le profil recherché

  • Débrouillard·e et organisé·e, tout en ayant un esprit d’équipe
  • Empathique et pédagogue
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Rigueur, à l’aise avec les chiffres (Excel)
  • Bon relationnel
  • Bon niveau d’anglais requis (écrit et oral)
    Vous êtes sociable, curieux.se, vous apprenez rapidement et êtes capable de gérer plusieurs tâches et priorités changeantes dans des délais serrés.
    La maîtrise de CRM, Suite Google (Gmail, Sheets, Slides), Trello, Slack, Notion, ainsi qu’une première expérience dans les logiciels SaaS seraient un plus.

Le processus de recrutement

3 entretiens : Account Manager, Co-fondateur et RH

Vous souhaitez déposer une offre d'emploi ?

Pour les adhérents·es et partenaires de l'association, ce service est gratuit, l'annonce est donc disponible instantanément sur le Jobboard 🥳.
Si vous n'avez pas cette chance, une petite participation financière est demandée: 150€HT pour un emploi, 75€HT pour un stage.

Plus d'informations