Chargé.e de la satisfaction utilisateur

Description de l'entreprise

Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse.

De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et responsable qui ne nécessite pas d’investissement matériel ou humain pour eux.
Pour réaliser ces livraisons, des particuliers, les cotransporteurs, profitent de leurs trajets pour livrer d’autres particulier en chemin. En échange de ce service, ils perçoivent un pourboire de quelques euros grâce à l’app’ Shopopop. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c’est aussi l’occasion d’échanger un sourire et quelques mots ! Une livraison sur-mesure, idéale pour ceux qui n’ont pas la possibilité de se déplacer ou qui manquent de temps.

Aujourd’hui, Shopopop est le leader européen de la livraison en cotransportage :
🛒4000 commerçants partenaires
📱1 000 000 de téléchargements de l’app’ Shopopop
🚀6 millions de livraisons à domicile effectuées
🌍6 pays européens
🙂130 collaborateurs en Europe

Le poste et ses missions

Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons des personnes pour rejoindre notre équipe à Nantes !

⚠ Les options d’horaires sont indiquées ci-dessous.

Le Service Client est composé de 20 personnes qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs !

Vos missions :
1. Répondre aux demandes de notre communauté 💬

• Réceptionner les demandes via Zendesk : téléphone, messagerie instantanée et email
• Comprendre les problématiques de notre communauté
• Être le lien entre les clients, les partenaires et les cotransporteurs
  2. Gérer le bon déroulement des livraisons 🚗
• Suivre le statut et l’avancement des livraisons
• Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
• Prendre contact avec les parties concernées.
  3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs 👍
• Participer à la modération des retours utilisateurs
• Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
• Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes

🕓 Horaires :

Option 1 : 1 Personne de 10h30 à 19h – jour off le mardi
Option 2 : 1 Personne de 11h30 à 20H00 – jour off le mardi

Le service client est fermé le dimanche, sauf pour certains jours de fêtes (travail optionnel ces jours-là).

Le profil recherché

• Vous aimez les environnements de travail dynamiques
• Vous êtes à l’aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
• Votre sens du relationnel et votre orthographe impeccable ont toujours émerveillé vos collègues
• Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)
• Vous aimez le travail en équipe

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

• Jusqu’à 3 jours de télétravail possibles par semaine (après 1 mois de présence)
• Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
• Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
• Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
• Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
• Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50 %

• Primes sur objectifs (Qualitatif et quantitatif)

Le processus de recrutement

1️⃣ Premier échange téléphonique avec Maëva, Talent Acquisition Specialist
2️⃣ Entretien avec Benoît ou Lou, Team Leader du service

Voilà, bienvenue chez nous 👋