Chargé(e) de relation utilisateurs

Description de l'entreprise

Chez Kiplin, nous utilisons le jeu et la gamification pour faire évoluer les comportements et lutter contre la sédentarité !
Que ce soit pour les employés d’une entreprise, ou pour les patients d’un médecin, nous proposons une solution de prévention santé ludique afin d’encourager nos utilisateurs à pratiquer une activité physique régulière. Nos jeux mobiles ne sont pas comme les autres : pour progresser, il faut bouger dans la vraie vie !

Le poste et ses missions

Rattaché(e) à l’équipe Opérations (4 personnes), tu es garant-e du succès des programmes et des jeux déployés chez nos clients (grands comptes, ETI, établissements de santé). Tu paramètres, animes les jeux et crées des contenus. L’engagement utilisateurs est au centre de tes préoccupations.

Les missions :
Animer les programmes et jeux Kiplin : 

• Animation quotidienne des messageries : encouragements et motivations, réponses aux questions, modération du contenu
• Préparation et envoi de campagnes mails
  Assurer le support technique :
• Réponses aux demandes par mail 
• Partage et résolution des problèmes avec l’équipe
• Mise à jour des FAQ
  Participer à l’enrichissement de notre offre en proposant des améliorations, évolutions.

Le profil recherché

• La satisfaction de l’utilisateur est ta priorité : tu aimes être au service des utilisateurs, chercher (et trouver) une solution à leurs problèmes
• Tu es très à l’aise à l’oral comme à l’écrit (les fautes d’orthographe sont tes plus grandes ennemies !)
• Tu as un bon relationnel
• Tu es organisé.e et rigoureux.se
• Tu as un attrait pour le digital et un esprit créatif
• Tu es capable de t’adapter rapidement
• Tu es motivé(e) à l’idée d’intégrer Kiplin et rejoindre une équipe dynamique et sympathique

Le processus de recrutement

Tu souhaites nous rejoindre ? Envoie ta candidature à Louise, User Success Manager : louise.morineau@kiplin.com
Merci d’exprimer en quelques lignes les raisons de ta candidature chez Kiplin et de préciser la date à partir de laquelle tu es disponible.

Processus de recrutement :
1. Premier échange téléphonique de 15 min avec la User Success Manager
2. Entretien physique avec la responsable User Success Manager
3. Échange avec Vincent (CEO)