Customer Success Representative

Description de l'entreprise

PeeK’in, start up Tech For Good est à la recherche de sa nouvelle pépite du service Customer Success..

• Notre mission: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures…
• Notre ADN: c’est d’être avant tout au service de ses clients.
• Notre équipe: elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun : aimer rendre service.
• Nos clients: ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart d’entre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
• Nos valeurs: Exigence – Satisfaction client – Convivialité

Le poste et ses missions

Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons un(e) Customer Success Representative pour rejoindre notre équipe à Nantes.

Le service Customer Success est composé d’une Customer Success Representative et d’un alternant qui travaillent en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in: les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.

Tes missions :

1. Répondre aux demandes clients (support) B2B et B2C

• Réceptionner les demandes (téléphone, email) dans un contexte international (en français ou en anglais) 
• Gérer les tickets support de niveaux 1, 2 et 3 
• Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
• Maintenir à jour notre CRM (Sellsy) et notre base de connaissance interne (Notion)
• Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier

2. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B

• Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
• Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs 
• Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
• Améliorer la base de connaissances clients via guides interactifs (Stonly)
• Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
• Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques d’abandon client (churn)

3. Assurer l’onboarding des nouveaux clients

• Organiser l’arrivée de nouveaux clients
• Assurer la prise en main à distance
• Surveiller l’adoption 

4. Gérer le bon déroulement des réapprovisionnements

• Gérer les expéditions en Packaging PeeK’in et traiter les demandes spécifiques
• Piloter les stocks de produits finis 
• Préparer les factures pour les clients de l’offre concernée (Essentielle)

Ce que nous avons à t’offrir 

• Tu intègres une team drivée par la satisfaction clients et tournée vers le développement à l’international
• Tu rejoins une équipe dynamique, à l’écoute et solidaire: exigence, convivialité et entraide sont les maîtres mots
• Nous t’accompagnons au quotidien pour t’aider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste

Le profil recherché

Profil recherché

• Tu as une excellente expression écrite et orale en français et en anglais (niveau professionnel). Une 3e langue serait un + (polyglotte et/ou bi-nationalité welcome !)

• Tu as une forte capacité d’écoute et d’empathie

• Tu es reconnu(e) pour ton esprit d’analyse et es orienté(e) solutions

• Tu es rigoureu(x/se) et capable de gérer les priorités

• Tu es à l’aise au téléphone et la prise en main de nouveaux outils ne te fais pas peur CRM (Sellsy), BDC (Notion), Guide utilisateur (Stonly), Google Workplace, Slack…

• Tu es enthousiaste, dynamique et tu aimes le travail en équipe

Expérience / Formation:

• Bac +3 minimum 
• Customer Success dans une boîte tech
• Expérience dans le e-commerce ou la logistique est un plus

Le processus de recrutement

Si tu te reconnais dans ces lignes… envoie-nous sans plus tarder ta candidature à l’adresse: hello@peekin.me

Les prochaines étapes si nous retenons ta candidature : 

• 1er entretien téléphonique d’une quinzaine de minutes avec Solène (Customer Success Representative Senior)
• 2e entretien dans nos bureaux au Palace avec Solène (CSR) et Jérôme (CEO de PeeK’in)
• 3e entretien dans nos bureaux avec Jérôme (CTO) et Pauline (MCR)