Helpdesk Team Lead

Description de l'entreprise

Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTech
Avec une expérience reconnue dans l’univers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels que VeePee, Ankama, Nocibé, Metro ou Pizza Hut.
En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre approche afin d’offrir des solutions adaptées aux besoins de nos marchands et les accompagner dans leur croissance.

Le poste et ses missions

Ton futur job chez HiPay
Depuis le bureau Tech & Product situé à Nantes, tu compléteras l’équipe Helpdesk (2 personnes à Levallois-Perret) afin d’assurer le bon fonctionnement du parc informatique (environ 280 postes).

Tes missions
Pilotage de l’environnement poste de travail : superviser l’installation, le déploiement et la maintenance du parc IT (postes, téléphonie, périphériques, réseau) et garantir un niveau de service optimal.
Administration des accès : gérer Active Directory et la messagerie, renforcer la gouvernance IAM et accompagner l’équipe sur les bonnes pratiques.
Expertise support : résoudre les incidents complexes, sécuriser les diagnostics et faire monter en compétence les membres du pôle.
Coordination des tickets & du parc informatique : garantir la qualité du traitement dans Jira, piloter le cycle de vie des équipements via GLPI et suivre les indicateurs de performance.
Référent sécurité End-User : veiller à la conformité des postes, aux standards de sécurité et contribuer aux audits.
Amélioration continue : optimiser les processus, enrichir le WIKI interne et impulser les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

La stack technique

• Contrôleur de domaine : Active Directory
• Antivirus : ESET Protect
• Hébergement mail : Google Workspace
• OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS
• Switch : Cisco
• Inventaire IT : GLPI & OCS
• Patch Management : NinjaOne

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.
• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution
• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

Le profil recherché

Ton profil

• Expertise technique confirmée sur les environnements Linux, Windows et macOS, avec une excellente maîtrise de Linux (Ubuntu) et une capacité à définir des standards d’exploitation
• Compétences avancées en hardware et réseau, permettant de traiter des incidents complexes et de guider l’équipe sur les bonnes pratiques de diagnostic
• Approche analytique mature : capacité à poser rapidement un diagnostic, à prioriser les actions et à orienter techniquement l’équipe lorsque nécessaire
• Leadership opérationnel : aptitude à accompagner et encourager le partage de connaissance en interne, diffuser les bonnes pratiques et jouer un rôle de référent technique
• Excellent sens du service et pédagogie
• Rigueur rédactionnelle pour documenter, formaliser et améliorer les procédures internes
• Très bonne gestion des priorités dans un environnement dynamique, avec une forte autonomie et une capacité à coordonner les opérations entre plusieurs sites
• Aisance relationnelle, communication fluide.
• Anglais technique apprécié, à l’écrit comme à l’oral.
• Goût pour la veille technologique et l’amélioration continue, avec la volonté d’apporter une vision proactive au sein du pôle IT.

Le processus de recrutement

1. 1er échange de découverte ~15min, téléphone
2. Entretien RH avec Salya, Talent Manager – visio
3. Échange technique avec les membres de l’équipe ~1h, visio
4. Rencontre avec ta future manager, Cécile (Head of Infrastructure) – ~1h, présentiel
5. Echange avec Guillaume (CTO) ~1h, présentiel ou visio