Relation-client (CSM)

Description de l'entreprise

L’app intelligente pour des abonnements sans prise de tête

Origame, startup nantaise et émergente de la fintech, spécialisée dans la gestion des abonnements et dépenses récurrentes des particuliers, cherche un stagiaire en relation & service client !

Les besoins d’Origame

En développant Origame, nous avons créé l’application intelligente de gestion des contrats et des abonnements permettant de garantir la sérénité financière de chacun. 
Avec +55 000 utilisateurs, les ambitions sont fortes et les besoins en relation client ne cessent d’augmenter. C’est pour répondre à ces besoins qu’Origame souhaite s’entourer des meilleurs profils afin d’assurer une expérience client parfaite : relation clients, gestion des demandes de changements de contrats, suivi des demandes, réponses aux questions par mail/chat…

Le poste et ses missions

La mission

Sous la responsabilité directe du Customer Success Manager (CSM), tu intégreras une équipe customer success composée de 3 personnes. Tu seras aussi régulièrement en contact avec l’équipe produit.

Descriptif du poste :

En tant que stagiaire, tu aideras l’équipe CSM à la gestion des demandes des utilisateurs et des réponses aux questions. Différents chantiers de relation-client t’attendent :

• Relation-client : gestion des demandes de changements de contrats, réponses aux questions des utilisateurs par mail/chat en mode « expert », appels de prospection
• Suivi : animation de nos outils de suivi statistiques, amélioration des process internes
• Marketing & Data : entretien qualitatif avec les utilisateurs Origame, rapport de stats

Le profil recherché

Mais qui es-tu ?

Tu es rigoureux.se, avenant.e et tu souhaites t’impliquer dans un nouveau projet ? Tu aimes l’innovation et l’entrepreneuriat ? L’ambiance startup ? Tu es force de proposition ? Dans notre start-up, tu pourras te perfectionner en ayant la liberté de créer et inventer pour améliorer notre application !

Tes compétences :

• Orthographe
• Bonne élocution
• Rigueur
• Suite Microsoft
• Gmail
• Motivé.e !

Le processus de recrutement

Processus en 2 tours :

• Lors d’un premier entretien vidéo avec Corentin et Hugo, nous évaluerons ta motivation, tes compétences en relation-client et tes connaissances techniques.
• Le second entretien, moins technique et plus tourné sur ta personnalité, se déroulera en présence de Florent, le dernier associé, et d’un autre membre de l’équipe CSM.