La Cantine Numérique Nantes
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Mise en ligne : 20/08/2022

Customer Success Specialist

CDI

Nantes

Commercial

À définir

Description de l'entreprise

Gens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses 1.400.000 membres d’acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l’immobilier à l’électroménager, en passant par le babysitting et l’automobile.
Vous êtes aussi à la recherche d’un artisan ou d’un professeur particulier ? La plateforme vous permet également de trouver le professionnel de confiance !

Comment ça marche ? Tout le monde peut s’inscrire gratuitement sur Gens de Confiance, mais il faut être membre pour répondre aux annonces. Les inscrits qui souhaitent devenir membres doivent obtenir le parrainage de trois membres existants. Et le jeu en vaut la chandelle, car 70 % des annonces publiées sur Gens de Confiance sont introuvables ailleurs.

Depuis 2014 nous avons compris qu’avec Gens de Confiance il est possible d’apporter un niveau de confiance radicalement supérieur à l’existant — et à grande échelle — en offrant un cadre simple, un service de qualité et un produit au meilleur niveau. Pour autant, nous n’en sommes qu’au début de nos découvertes et un boulevard s’offre à nous à condition de savoir nous faire connaître au plus grand nombre !

Notre mission, est à la fois simple et ambitieuse : remettre un peu plus de confiance dans notre société et contribuer au développement de l’économie circulaire. Et l’actualité nous confirme hélas chaque semaine que ce n’est pas du luxe.

Aujourd’hui, Gens de Confiance est disponible en français et en anglais, sur le web comme sur mobile. L’entreprise compte 60 personnes, à Nantes et en remote.

Le poste

Customer Success Specialist

CDI

Rémunération

À définir

L'entreprise

Gens De Confiance

Sharing Economy / Sécurité / Mode & vêtements / Automobile / Education & Formation / Immobilier / Réseaux sociaux / Voyage / Commerce en ligne

Startup

Nantes

Découvrez l'entreprise

Le poste et ses missions

Contexte
L’équipe bonheur se trouve au coeur de la démarche qualité de Gens de Confiance et au service de nos 1.400.000 membres.
Dans le cadre de notre fort développement et afin d’améliorer l’expérience utilisateur et accompagner au mieux nos membres, nous recherchons actuellement un(e) Customer Success Specialist qui va être en lien avec l’ensemble de la communauté.

Missions
Rattaché(e) à notre Customer Success Manager, tu es en charge de la modération des annonces, de la validation des nouveaux membres, de leur satisfaction mais aussi de leur fidélité.
Tu veilles à ce que les besoins des membres soient toujours respectés et tu résous les problématiques qu’ils peuvent rencontrer dans le cadre de l’utilisation du site.

Pour ce faire tu :

  • Accompagnes les membres en t’assurant de la qualité du service rendu et tu es leur interlocuteur privilégié
  • Ecoutes les membres afin d’identifier et de répondre à leurs besoins
  • Géres leurs réclamations
  • Développes les services apportés aux membres afin d’améliorer leur satisfaction
  • Suis le plan d’action et analyses les résultats et les indicateurs de performance
  • Analyses l’expérience utilisateur et proposes des pistes d’amélioration
  • Rédiges des reportings afin de tenir informé ton responsable de pôle

Tu seras également amené(e) dans le cadre de tes fonctions à former de nouveaux collaborateurs en appui du Customer Success Manager.

Ton quotidien

  • Une équipe à taille humaine
  • Du matériel de compet’
  • Programme d’évolution de carrière
  • Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes
  • Complémentaire santé familiale (mutuelle) prise en charge à 85% par Gens de Confiance
  • Cours d’anglais
  • BSPCE

Nos outils au quotidien

Notion

Les petits plus du poste

🏡 Télétravail friendly 🍻 Collègues se voient hors du travail 🚲 Local à vélo 🚿 Douche pour les sportifs·ves

Le profil recherché

Bac+3 minimum, tu disposes d’une première expérience réussie en relation clients ou en gestion multicanale. Tu maîtrises parfaitement les outils de communication et de bureautiques. Le numérique et les nouvelles technologies te passionnent.

Savoir-faire :

  • Aptitude rédactionnelle et une maîtrise parfaite du français
  • Maîtrise les nouvelles technologies et les différents outils visant une gestion optimale de la relation client
  • Polyvalence, organisation, afin de gérer au mieux l’ensemble de ses missions
  • Idéalement maîtrise de l’Anglais

Savoir-être :

  • Sens du service
  • Rigoureux(se)
  • Empathique
  • Esprit critique
  • Curieux(se)
  • Orienté(e) résultats
  • Pédagogue et aime travailler en groupe.
  • Reconnu(e) pour tes talents de communication et ta diplomatie.

Le processus de recrutement

Les étapes clés:

  • Entretien avec notre équipe RH
  • Réalisation d’un test
  • Entretiens avec tes futurs collègues et un manager
  • Entretien avec un co-fondateur

Vous souhaitez déposer une offre d'emploi ?

Pour les adhérents·es et partenaires de l'association, ce service est gratuit, l'annonce est donc disponible instantanément sur le Jobboard 🥳.
Si vous n'avez pas cette chance, une petite participation financière est demandée: 150€HT pour un emploi, 75€HT pour un stage.

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