Chargé·e d’opérations

Description de l'entreprise

Présentation de Strapp

Strapp est l’acteur qui bouscule les codes de la téléphonie mobile d’entreprise et qui permet aux entreprises de vivre une nouvelle expérience de téléphonie mobile, plus simple et plus responsable. Strapp, c’est le créateur de la location-gestion de smartphones. Ce modèle permet de passer de la propriété à l’usage en ayant un impact plus responsable et en simplifiant la gestion de la téléphonie mobile. Grâce à son offre clé en main de location-gestion de matériel et d’abonnements mobiles, les entreprises :

• économisent 90% du temps de gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant)
• fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et simple, la possibilité de racheter son smartphone à petit prix en fin d’engagement par exemple)
• ont une approche vertueuse pour l’environnement (100% de nos matériels ont une seconde vie suite à la location)
  Strapp s’inscrit dans l’économie de l’usage avec une promesse claire : « Avec Strapp vous avez des téléphones qui fonctionnent partout, tout le temps ». Créée en 2017, la société innove sur le secteur du matériel mobile en permettant aux entreprises d’avoir un service en accord avec leurs engagements RSE.
  Notre petite équipe accompagne actuellement une centaine de clients pour vivre une nouvelle expérience de la téléphonie mobile professionnelle, plus simple et plus responsable.

Le poste et ses missions

Missions

Dans le cadre du développement de l’activité, le CEO recherche une personne pour assister le responsable d’exploitation dans la gestion des commandes et du SAV afin de conserver un haut niveau de qualité de service.
Les missions principales sont :

• La préparation et l’expédition des commandes :
  • Assurer la préparation des terminaux en fonction des besoins clients
  • Veillez à l’expédition des commandes en temps opportun
  • Suivre l’acheminement des colis
• La gestion des demandes client en lien avec le SAV
  • Répondre aux demandes des clients liées aux commandes et au support technique.
  • Assurer un suivi efficace des problèmes signalés et veiller à leur résolution satisfaisante.
• La gestion de la relation client
  • Participer aux comités de pilotage avec les clients en lien avec le CEO et la CCO
  • Prendre les actions et les mesures qui en découlent
• L’appui au CEO sur certaines missions (sur d’autres domaines de l’entreprise en fonction de tes appétences et des besoins)

Tu seras formé sur tous ces sujets et devra être force de proposition pour les améliorer. La start-up étant en pleine croissance, les missions seront évolutives. Tu pourras donc également, en fonction des actualités et de tes appétences, intervenir sur d’autres domaines de l’entreprise en collaboration avec les équipes en place.

Le profil recherché

Profil attendu

• Tu es étudiant(e) en gestion, logistique, école de commerce ou d’ingénieur, ou domaine connexe.
• Tu as une appétence pour la technologie et les usages liés au smartphone et ses écosystèmes (iOS, Android)
• Tu sais t’organiser et tu portes une grande attention aux détails.
• Tu es passionné, curieux, vif d’esprit
• Tu aimes les challenges et tu as la volonté de créer quelque chose de nouveau et de participer à une aventure humaine en équipe
• Tu as une bonne capacité d’écoute et tu es pédagogue
• Tu sais t’exprimer clairement, à l’oral comme à l’écrit, pour interagir avec les clients et les membres de l’équipe.
• Tu es force de proposition et souhaite participer à un projet avec une forte ambition
• Tu es autonome, proactif, digne de confiance

Une première expérience dans le secteur des télécoms ou du ‘Customer Success’ est un plus.
La sensibilité aux autre domaines de l’entreprise (commercial, achats, …) est également un plus dans une startup.
Chez Strapp, nos valeurs sont le pragmatisme, la confiance, la qualité de l’accompagnement, la réactivité, la simplicité et le respect de l’environnement. Ce poste est donc clé dans l’activité de Strapp et dans la perception de nos valeurs auprès des futurs clients.

Le processus de recrutement

Déroulement de l’alternance

La société est basée à Nantes, les clients sont partout en France.
Compte tenu de l’activité et des missions, le poste peut être effectué ponctuellement en télétravail.
Ce poste est à pourvoir en stage (2 à 6 mois) ou en alternance. Possibilité d’évolution en CDI.
Rémunération selon durée et profil.
Process de recrutement :

• Entretien de découverte mutuelle (à distance)
• Rencontre en « physique » pour confirmer les échanges précédents avec le CEO et les membres de l’équipe
• Formalisation de l’offre !
  Démarrage Octobre 2023