Chargé·e de Support Applicatif

Description de l'entreprise

Créée il y a 20 ans, VIRAGE a accompagné près de 250 clients dans la mise en place de ses solutions logicielles pour les aider à améliorer le pilotage de leurs projets et plans d’actions.
VIRAGE compte aujourd’hui plus de quarante collaborateurs qui échangent chaque jour pour développer ses offres et satisfaire ses clients.
Forte de son succès et de ses ambitions, VIRAGE recherche de nouveaux talents pour participer à son développement.
Pourquoi choisir d’intégrer Virage ?
VIRAGE a (déjà) 20 ans et a su garder cet esprit « start-up » et familial que nos collaborateurs et clients aiment tant. On y est autonome et on cherche surtout l’épanouissement professionnel de chacun.
Les plus de Virage ?
· Votre bureau sera basé à Nantes, en plein centre, avec vue sur Loire.
· Télétravail partiel possible (2 jours par semaine).
· Afterworks, séminaire et petits déjeuners nombreux !
Que disent vos futurs collègues de VIRAGE ?
· « Une entreprise dans laquelle on se sent bien et pour laquelle notre avis compte ! » – Amandine
· « Parce que les meilleurs collègues vous y attendent… 😉 » – Laëtitia
· « Pour l’esprit d’équipe, les bonnes doses de rire et un environnement dans lequel on peut travailler sereinement. » – Emilie
· Pour avoir des challenges dans une société jeune, dynamique et accueillante (prenez le Virage de votre carrière en nous rejoignant ! 😉) » – Charles

Le poste et ses missions

Au sein de la Direction Technique, vous êtes en charge d’assurer le support niveau 1 des produits de l’entreprise.
Après une formation sur les produits de l’entreprise, vous serez en charge des missions suivantes :
– Participer au support de premier niveau pour la qualification des cas remontés par les clients et leur résolution ou leur escalade
– Animer des points de suivi
– Participer à la recette applicative sur les déploiements de maintenance et projet
– Maintenir à jour les bases de connaissance et les procédures internes
– Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLA

Le profil recherché

Vos qualités :
– Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service.
– Rigoureux, organisé et vous avez une bonne capacité d’adaptation.
– Vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome sur vos tâches.
– Vous êtes à l’aise avec la technologie

Vous êtes titulaire d’un Bac +2, technique ou général.

…Vous êtes notre pépite si :
Une expérience auprès d’un éditeur serait un « plus »
Vous avez le goût pour les outils informatiques (CRM, Suite Office, outils collaboratifs)
Vous détenez une bonne capacité d’organisation (gestion en parallèle de multiples tâches)
Vous avez de fortes qualités d’écoute, de synthèse et de communication
Vous êtes dynamique, enthousiaste, réactif(ve) voire proactif(ve)
Vous aimez gagner en responsabilité & prendre des initiatives.
Vous vous exprimez très bien à l’oral, pour porter les valeurs de VIRAGE.
Vous êtes autonome, vous savez piloter votre activité.
Vous avez envie d’apprendre et d’acquérir de nouvelles compétences.
Vous aimez travailler en équipe.