Chef·fe de projet – Customer Success

Description de l'entreprise

Verteego développe une plateforme SaaS qui génère des prévisions de haute précision afin de rendre plus lisibles les flux stratégiques des entreprises et prendre en temps réel les bonnes décisions liées aux stocks, à l’assortiment, aux prix et promotions, mais aussi aux ressources financières, matérielles ou humaines.
Verteego accueille aujourd’hui une équipe pluridisciplinaire, composée de data scientists, ingénieurs, développeurs, commerciaux, pour proposer la première solution prédictive multisectorielle, explicable et entièrement paramétrable aux contraintes métiers.
Elle s’adresse notamment aux secteurs du retail et de la grande distribution, du luxe, de la restauration, des transports et de l’industrie pharmaceutique.
Entre innovation et recherche de l’excellence, les solutions d’optimisation de Verteego s’appuient sur l’IA pour booster significativement la performance économique et environnementale des entreprises.

Le poste et ses missions

Verteego est une plateforme IA prédictive de haute précision permettant de simuler et fiabiliser les décisions liées aux stocks, promotions, prix, assortiment, merchandising et trésorerie.
Le Customer Success est au cœur de notre activité. Les membres de notre équipe se concentrent sur l’adoption, la mise en place et l’exploitation de nos solutions de prévisions chez nos clients, afin d’obtenir un impact mesurable et des améliorations significatives. Notre mission est de faciliter l’adoption, d’accroître la fidélisation, de promouvoir l’expansion de notre plateforme et sa promotion. Nous y parvenons grâce à une compréhension approfondie de nos clients et de leurs secteurs d’activité, et en optimisant les solutions pour répondre à leurs défis individuels en utilisant la plateforme Verteego.
Sous la supervision du responsable de l’équipe Customer Success, à Paris, vous interviendrez donc sur l’ensemble du cycle de vie des projets et contribuerez au développement des offres et des produits.

Principales responsabilités :

• Contribuer à la conquête de nouveaux clients et marchés, ainsi qu’au renouvellement d’abonnements en cours
• Prendre part à la définition de la feuille de route produit et des évolutions les plus à même de générer de la valeur ajoutée pour nos clients
• Assister au suivi, l’analyse et la restitution de la performance des solutions en place
• Participer à la définition des plans d’action pour maximiser la satisfaction et garantir les revenus
• Participer à la relation client afin d’augmenter la satisfaction et la performance des clients

Dans le détail :
En amont des projets

• Accompagnement des équipes commerciales et customer success dans la compréhension des besoins client, objectifs et critères de succès : assistance au travail de qualification du projet, animations d’ateliers, formalisation de démonstrations, participation à la rédaction des propositions commerciales, rédaction des comptes rendus de réunion
• Proposition de pistes d’amélioration aux équipes en fonction des retours clients
• Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées / maquettes d’écrans quant à des évolutions de la plateforme

Gestion de projets

• Assistance dans le pilotage de l’implémentation et le déploiement de solutions de prévisions basées sur la plateforme Verteego, conformément aux besoins identifiés, planning et charges établies
• Traitement / visualisations de données (tableaux de bord) et création de livrables
• Participation à l’identification des défis qui pourraient avoir un impact sur l’adoption, la satisfaction, le renouvellement ou le désabonnement des clients
• S’assurer du bon déroulement des projets et analyser la conformité des enjeux client avec les solutions proposées par l’équipe produit

Veille, animation, amélioration continue et représentation externe

• Veille technique, marché, outils et processus, concurrentielle
• Représentation de la société : salons et événements, groupements associatifs et technologiques, …
• Capitalisation sur les implémentations passées : RETEX, mesures de valeurs apportées / ROI
• Participation à la constante optimisation des processus et méthodes de l’équipe pour augmenter la valeur délivrée aux clients

Le profil recherché

Expérience et formation
Étudiant(e) en fin de cursus d’école d’ingénieur ou équivalent (dernière année ou césure), de préférence avec une spécialisation sur des sujets data / IA et/ou métiers (supply chain, distribution, …)

Tempérament

• Autonomie, prise d’initiatives, sens du détail et du travail consciencieux
• Esprit rigoureux nécessaire pour la bonne compréhension et la gestion de projets complexes
• Adaptabilité pour saisir les enjeux client issus d’environnements et secteurs différents
• Ouverture à l’autre : sens du service, dialogue, appétence pour le travail en équipe pluridisciplinaire pour inspirer la fidélité et l’adoption des clients
• Capacité à tenir une discussion à tous les niveaux de l’entreprise, et à s’adresser à différents profils (commerciaux, opérations, chefs de projet, décideurs, data scientists, IT, …)
  Compétences
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais
• Aisance relationnelle, écoute active et facilité pour la relation client
• Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Capacité à hiérarchiser et à participer à de multiples projets simultanés, en maintenant les délais et un haut niveau d’exigence
• Forte appétence à l’utilisation de données et d’indicateurs pour communiquer la stratégie aux parties prenantes internes et externes
• Intérêt et connaissances théoriques pour les technologies liées au Machine Learning et à l’IA

Le processus de recrutement

• Prise de contact téléphonique
• Entretien “technique”
• Etude de cas