La Cantine Numérique Nantes
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Mise en ligne : 21/06/2024

Chargé(e) de relation client & réponses aux avis

Alternance

NANTES

Commercial

Description de l'entreprise

Guest Suite, c’est à la fois la solution la plus complète de gestion de la visibilité locale, et une aventure professionnelle unique 🔥
Notre mission est simple : permettre aux professionnels d’attirer plus de clients en magasin, grâce à une meilleure visibilité locale sur Internet.
Grâce à Guest Suite, nos clients peuvent :
🚀 Optimiser leur visibilité locale grâce à une gestion simplifiée de leurs informations en ligne (homogénéisation des informations sur tous les moteurs de recherche, les annuaires en ligne, les sites d’avis et les GPS)
✨ Centraliser tous leurs avis sur une seule et même plateforme et analyser l’évolution de leur réputation locale
❤️ Mesurer la satisfaction de leurs clients et collecter des avis au bon moment avec le bon canal (Email, SMS, QR Code…)
💬 Diffuser les avis collectés automatiquement et sans effort vers Google Business Profile et les plateformes qui comptent (Tripadvisor, Pages Jaunes etc.)
✍️ Déléguer la réponse aux avis et le traitement des avis illicites
Partenaire des plus grandes plateformes d’avis comme Google Business Profile ou TripAdvisor, Guest Suite édite une solution SaaS de presence & review management, exploitée par plus de 10 000 points de vente à ce jour. 🚀

Nos plus :

  • Prime vacances & Prime de cooptation
  • Mutuelle avantageuse prise en charge à hauteur de 60% par Guest Suite (pour le.la collaborateur.trice et son.ses enfant.s)
  • Un environnement de travail et des horaires flexibles (2 jours de télétravail par semaine lorsque cela est compatible avec l’organisation et les contraintes de la semaine en cours)
  • Une vie d’entreprise dynamique (Team building, afterwork, activités sportives, …), et des locaux exceptionnels 🐘

Le poste

Chargé(e) de relation client & réponses aux avis

Alternance

L'entreprise

Guest Suite

Éditeur de logiciels / Scaleup

NANTES

Découvrez l'entreprise

Le poste et ses missions

Mission principale :
Accompagner, répondre et apporter une expertise aux clients Guest Suite.
Activités principales :

  • Réponse quotidienne aux avis des clients de nos clients laissés sur les plateformes, qu’ils soient positifs ou négatifs
  • Recherche d’opportunités d’upsell et/ou de déploiement chez nos clients existants
  • Aide sur les tâches opérationnelles (création d’enquêtes, d’espaces clients) afin que les Customer Success Manager puissent se concentrer sur un accompagnement stratégique
  • Support et soutien aux CSM en effectuant des appels sortants auprès des clients qui utilisent peu notre solution afin qu’ils deviennent de réels ambassadeurs
  • Proposition de solutions pour que ce pôle monte en efficacité opérationnelle.

Les petits plus du poste

🏡 Télétravail friendly 👨🏽‍🍳 Tickets restaurant 🚎 Prime de transport 🚿 Douche pour les sportifs·ves 🤝 Prime cooptation

Le profil recherché

Vous êtes la perle rare que nous recherchons si vous cochez les cases suivantes :
*Vous avez un excellent niveau oral et rédactionnel en français.
Vous faites preuve de créativité, ce qui vous permettra d’apporter de nouvelles propositions dans la rédaction de réponses aux avis de nos clients.
Vous faites preuve d’impartialité et de professionnalisme face à chaque type de situation.
Vous êtes sérieux·se, rigoureux·se et organisé·e
Vous savez et aimez travailler en équipe
Vous partagez les 4 valeurs qui font l’ADN de Guest Suite : la bienveillance, la conquête, l’exigence et l’enchantement

Le processus de recrutement

1️⃣ Test opérationnel
2️⃣ Pré-qualification téléphonique avec Coralie, Office Manager, pour définir en quelques minutes si vos attentes peuvent matcher avec les nôtres.
3️⃣ Entretien physique dans nos locaux, avec Thomas, manager du pôle Care & Reply, et Delphine, Responsable Pôle Succès Client, pour échanger de manière plus complète sur le contenu du poste, et pour parler vision, ambition d’entreprise et challenge !

Vous souhaitez déposer une offre d'emploi ?

Pour les adhérents·es et partenaires de l'association, ce service est gratuit, l'annonce est donc disponible instantanément sur le Jobboard 🥳.
Si vous n'avez pas cette chance, une petite participation financière est demandée: 150€HT pour un emploi, 75€HT pour un stage.

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