Technicien·ne de support applicatif

Description de l'entreprise

Boost My Mail, c’est quoi ?
Trop souvent négligé, l’email est pourtant le premier canal de communication d’une entreprise. Environ 1,4 milliard d’emails sont échangés chaque jour en France.

De plus, l’espace de communication offert par l’email constitue un véritable potentiel à exploiter dans sa stratégie marketing et de communication. Ce dernier est particulièrement efficace dans le cadre de campagnes d’acquisition de prospects et de fidélisation de clients.

C’est de ces constats qu’est née Boost My Mail, pour vous aider à renforcer votre image de marque et acquérir de nouvelles opportunités d’affaires.
Concrètement, voici ce que permet notre outil : 

· Configurer et déployer une signature mail à l’ensemble de ses collaborateurs ;
· Planifier des campagnes emails au format de bannière publicitaire cliquable ;
· Visualiser la performance des campagnes avec le module de statistiques.

Le poste et ses missions

Dans le cadre de sa croissance, Boost My Mail cherche à renforcer son équipe Service Client & Déploiement. Nous recherchons un profil de Technicien·ne de Support Applicatif, pour une prise de poste dès que possible.

Les missions de Technicien·ne de Support Applicatif chez Boost My Mail
Boost My Mail est une start-up d’une dizaine de personnes. Au sein de l’équipe Service Client & Déploiement, tu auras la charge de :
· Accompagner le client (DSI et équipe Marketing) dans la prise en main de l’outil ;
o Qualifier et prioriser les demandes reçues par le support
o Réaliser un diagnostic
o Apporter des solutions
o Déployer la solution chez les nouveaux clients
· Permettre l’utilisation optimale de l’outil avec une approche personnalisée ;
o Former les utilisateurs
· Détecter et comprendre les attentes clients ;
o Remonter les demandes d’évolution auprès de l’équipe technique
· Détecter les possibilités de ventes additionnelles
· Accompagner une personne en alternance
· Structurer l’organisation du service
o Mettre en place des process

Le profil recherché

Les compétences attendues
· Administration Systèmes (Installation logiciel, annuaire utilisateur…)
· Écoute, Empathie ;
· Curiosité ;
· Excellent relationnel ;
· Bonne orthographe.

Le processus de recrutement

Un premier échange téléphonique avec Delphine, puis un entretien dans nos locaux avec Antoine, le responsable de Boost My Mail