Customer Success Manager

Description de l'entreprise

Chez Cockpit notre conviction est d’utiliser l’intelligence artificielle pour la mettre au service de l’agriculture durable.
Cockpit propose un outil de pilotage intelligent qui accompagne les coopératives agricoles et ses adhérents vers une agriculture augmentée.

Le poste et ses missions

Chez Cockpit notre conviction est d’utiliser l’intelligence artificielle pour la mettre au service de l’agriculture durable.
Cockpit propose un outil de pilotage intelligent qui accompagne les coopératives agricoles et ses adhérents vers une agriculture augmentée.
Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons notre premier Customer Success Manager.
Ce poste est stratégique, vous ne rejoignez pas simplement une startup, vous devenez un.e bâtisseur.se clé des fondations opérationnelles de l’entreprise.
Votre rôle en tant que Customer Success Manager est d’onboarder les agriculteurs et de les accompagner tout au long de leur cycle de vie client au sein de Cockpit.
Vous serez au cœur de la relation client et jouerez un rôle clé dans l’adoption, la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.
Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle client, de l’onboarding à l’optimisation de l’usage de notre solution, en passant par le support stratégique.
Votre mission principale est de garantir la pleine satisfaction de nos clients, en leur apportant des conseils personnalisés, une expertise métier et un accompagnement de proximité.
Vos responsabilités :

• Assurer un onboarding de qualité des nouveaux clients agriculteurs, pour maximiser leur prise en main du produit,
• Comprendre les enjeux métier des agriculteurs et les accompagner selon leurs besoins,
• Être un.e interlocuteur.rice privilégié.e : répondre aux besoins, résoudre les problèmes, anticiper les attentes,
• Collaborer avec les différentes équipes : remonter les retours clients afin d’orienter la priorisation des nouvelles fonctionnalités, identifier les opportunités d’upsell, cross sell en lien avec les objectifs business,
• Suivre les indicateurs d’adoption produit, satisfaction, fidélisation et de rétention client,
• Mettre en place des processus liés à l’optimisation de la relation client.Vous avez une expérience confirmée (>5 ans) en tant que Customer Success Manager ou dans un rôle similaire,

Le profil recherché

• Vous avez travaillé dans un environnement SaaS B2B ou B2C et vous possédez idéalement une connaissance du secteur agricole
• Vous savez adopter une posture conseil et stratège : vous êtes proactif.ve et savez proposer des solutions adaptées aux besoins de votre portefeuille clients,
• Vous disposez d’un esprit analytique, vous êtesrigoureux.se et data-driven ,
• Vous avez une attitude positive, enthousiaste, ouverte, avenante, et humble et aimez travailler de manière collaborative,
• Vous possédez un excellent sens du relationnel, une communication claire, impactante, rassurante et rayonnante,
• Vous avez un fort sens du service, orientation client et goût pour le travail en équipe,
• Vous avez un une expérience dans une startup early stage

Le processus de recrutement

• Entretien avec une personne de l’équipe Imagination Machine
• Entretien avec l’un des co-fondateurs
• Rencontre en live
• Prise de références