La Cantine Numérique Nantes
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Mise en ligne : 20/09/2022

Customer Success Agent

CDD

Nantes

Administration

Description de l'entreprise

Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers – aussi appelés « Shoppers » – profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin…) en échange d’un pourboire.

Shopopop va souffler sa septième bougie cette année et compte aujourd’hui :
🤝 Plus de 2000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance
🌟 Une communauté de plus de 400 000 Shoppers
🌎 Une présence dans 7 pays européens
✅ Plus de 3 millions de livraisons à domicile effectuées
🚀 Une équipe de plus de 140 collaborateurs

Shopopop a tout d’une grande startup et d’une petite entreprise : des projets transverses et agiles portés par les collaborateurs et une culture d’entreprise bienveillante orientée « Test and Learn » !

Le poste

Customer Success Agent

CDD

L'entreprise

Shopopop

E-commerce / Commerce

Éditeur de logiciels / Scaleup

Nantes

Découvrez l'entreprise

Le poste et ses missions

Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons plusieurs personnes pour rejoindre notre équipe à Nantes !

Nous nous adaptons à votre emploi du temps puisque 3 créneaux sont possibles pour travailler avec nous :
– Le vendredi et samedi (7h par jour soit 14h/semaine)
– Du lundi au vendredi en soirée (de 17h30 à 20h30 soit 15h/semaine)
– Du lundi au samedi pour les mois de Septembre, Octobre, Novembre et Décembre (7h par jour sur l’un de nos 4 shifts compris entre 8h30 et 20h30 soit 35h/semaine)

Le Support Client est composé de 20 personnes qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs !

Vos missions :

1. Répondre aux demandes de notre communauté 💬

  • Réceptionner les demandes via Zendesk : téléphone, messagerie instantanée et email
  • Comprendre les problématiques de notre communauté
  • Être le lien entre les clients, les partenaires et les Shoppers

2. Gérer le bon déroulement des livraisons 🚗

  • Suivre le statut et l’avancement des livraisons
  • Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
  • Prendre contact avec les parties concernées

3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs 👍

  • Participer à la modération des retours utilisateurs
  • Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
  • Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes

Nos outils au quotidien

Zendesk

Les petits plus du poste

🏡 Télétravail friendly 🍻 Collègues se voient hors du travail 👨🏽‍🍳 Tickets restaurant 🚿 Douche pour les sportifs·ves

Le profil recherché

  • Le monde des startups et les univers de travail dynamiques vous attire
  • Vous êtes à l’aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
  • Votre sens du relationnel et votre orthographe impeccable ont toujours émerveillé vos collègues
  • Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)
  • Vous aimez le travail en équipe

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

  • Le Support Client chez Shopopop c’est proposer un service de qualité où l’écoute active et le sens du service sont les maîtres mots
  • Vous ralliez une team sur laquelle vous appuyer : écoute, entraide et convivialité vous accompagneront au quotidien
  • Maëva, Benoît, Lou et Valentine, vos futurs team leads sont disponibles, à votre écoute et vous suivent au quotidien pour que vous maîtrisiez le métier sur le bout des doigts 🖐
  • Vous bénéficiez d’une grande autonomie et d’un environnement où vos prises d’initiatives sont encouragées
    Et en bonus :
  • De supers locaux à Nantes (et bientôt proche de la gare 📦 🚚💨)
  • Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
  • 3 jours de télétravail par semaine possibles (selon type de contrat)
  • Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50% par l’entreprise
  • Une carte Swile pour le déjeuner d’une valeur de 7€ pour chaque journée travaillée (50% pris en charge par l’entreprise)
  • Votre abonnement transport pris en charge à 50%

Vous souhaitez déposer une offre d'emploi ?

Pour les adhérents·es et partenaires de l'association, ce service est gratuit, l'annonce est donc disponible instantanément sur le Jobboard 🥳.
Si vous n'avez pas cette chance, une petite participation financière est demandée: 150€HT pour un emploi, 75€HT pour un stage.

Plus d'informations