Job Board

Animateur cellule MCO (F/H)

chez RCA

Date de publication

4 octobre 2018

Entreprise

RCA

Contrat

Entreprise

RCA est un éditeur de logiciels Nantais qui propose une plateforme digitale en mode SaaS aux experts-comptables. En pleine croissance, nous développons une plateforme collaborative à fort trafic à destination des TPE. Tournés vers l’évolution des développements, nous intégrons les dernières versions des frameworks récents. DevOps, IT et équipe de développement travaillent en commun dans une organisation agile.

 

Notre société connaît une forte croissance depuis plus de 10 ans (chiffre d’affaires actuel de 13.5 M€). L’effectif est passé de 3 personnes en 2007 à près de 120 collaborateurs aujourd’hui. Un plan de recrutement de 30 personnes est prévu pour les 24 prochains mois.

 

RCA est une entreprise certifiée Best Workplaces et détient la 14ème place du Palmarès National 2018 des entreprises où il fait bon travailler.

Descriptif du poste & missions

Descriptif du poste :

Intégré·e dans notre pôle développement, nous recherchons un·e Animateur cellule support (H/F) pour évoluer au sein de notre équipe Production.

  • En étroite collaboration avec le Lead Developer et l’équipe de développement, ainsi que les Product Owner, tu animeras le quotidien de l’équipe.

 

Au sein d’une équipe de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles), tu auras pour mission de réceptionner et analyser les demandes provenant de notre équipe assistance et support.

  • Tu partageras la priorisation des corrections à effectuer.
  • Tu faciliteras le dénouement des incidents impactant nos clients.
  • Techniquement, tu sais aller chercher les informations techniques dont tu as besoin pour analyser les incidents identifiés.

 

La communication est clairement un de tes points forts !

 

L’autonomie est une qualité importante, mais nous favorisons aussi le travail en équipe, l’échange, la diffusion du savoir et des bonnes pratiques. Le partage est au cœur de notre ADN.

 

Nos applications :

Nos applications sont en SaaS à destination d’utilisateurs hétérogènes. L’environnement fonctionnel tourne autour des outils donnés aux Experts comptables et à leurs clients. La qualité de notre service doit être au centre de votre attention.

 

Environnement technique

  • Développement :  Java/JEE, JUnit, API REST, AngularJS/Angular, Webpack
  • DevOps/Tools : Jenkins, Sonar, Git, IntelliJ, Gatling, JIRA, Kubernetes, Docker

Profil recherché, compétences

Profil recherché :

  • Tu as déjà animé une équipe support dans un contexte semblable : plusieurs applications, de nombreux utilisateurs.
  • Constructif·ve, bon communiquant·e, tu aimes les échanges simples et bienveillants.
  • Comprendre, faire comprendre et faciliter la résolution des incidents est une vocation.
  • Assister nos PO dans l’arbitrage des anomalies à prioriser
  • Doué·e d’une bonne capacité de synthèse et de rédaction, tu communiqueras avec le service support afin de partager autour des incidents identifiés et les prioriser.
  • Analyser les incidents et valider le comportement attendu avec le PO
  • Partager les informations avec l’équipe de développement afin d’optimiser le flux de corrections.
  • Synchroniser la réalisation des tests avec l’équipe contrôle qualité
  • Être le garant de la qualité des correctifs délivrés avec l’aide du Lead Developer

 

Les +

  • Tu as déjà fait tes armes avec une solution SaaS
  • Tu sais gérer des priorités
  • Tu sais explorer des logs et lancer quelques requêtes
  • La rigueur est ton 6ème sens
  • Tu ne supportes pas que tes clients n’aient pas une expérience géniale sur les produits !
  • Pragmatique, tu es dans l’amélioration des process.

Informations complémentaires


Saint Herblain

Nombre de postes ouverts : 1



Annonces similaires

18 octobre 2018
Bâtie sur les rencontres et l’ouverture, depuis 2004. Intuiti concentre les expertises indispensables à l’exploration du digital comme facteur de performance des stratégies de développement des PME, ETI et groupes. Multi-expertises vs. à taille humaine Intuiti est la coordination de six pôles d’expertises au service du marketing et du digital (étude, conseil digital, design […]
29 octobre 2018
Intuidis, entreprise prestataire de services en télécommunications, services hébergés et informatique auprès de TPE/PME de la région nantaise, recherche un nouveau talent !
26 novembre 2018
Lucca conçoit et fournit des solutions SaaS pour libérer les entreprises et  leurs collaborateurs des tâches administratives (gestion des congés, bulletins de paie, notes de frais, gestion des temps, dématérialisation du dossier RH). Nos solutions sont utilisées par  par plus de 250 000 utilisateurs dans tout type de sociétés (Rolex, […]