[Découvrez cet atelier d’une heure dans le cadre de la programmation officielle de la Journée de l’IA organisée le 8 avril à la CCI Nantes St Nazaire : 20 ateliers pratiques, un village de solutions IA & des conseils sur mesure]
Objectif : aider une PME à exploiter ses retours clients (mails, tickets, avis, verbatims) sans y passer des jours.
Dans cet atelier pratique, les participant·e·s partent d’un lot de retours clients “texte libre” (jeu de données fictif) et apprennent à :
– résumer et regrouper automatiquement les retours par thèmes (ex : livraison, facturation, SAV…),
– extraire des infos utiles (cause probable, urgence, action proposée),
– prioriser avec une méthode simple (Pareto / 80-20) pour repérer les 2–3 sujets qui génèrent 80% des irritants,
On termine par les bonnes pratiques : contrôle humain, gestion des cas ambigus, et minimisation/anonymisation des données.
