Customer Success

Description de l'entreprise

L’entreprise :
– Notre mission : gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures…
– Notre ADN : c’est d’être avant tout au service de nos clients.
– Notre équipe : elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun : aimer rendre service.
– Nos clients : ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart d’entre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
– Nos valeurs : Exigence – Satisfaction client – Convivialité

Le poste et ses missions

Type de contrat: Stage de 4 à 6 mois
Début envisagé: Au plus tôt
Temps de travail: 5 jours / semaine
Lieu: Nantes centre-ville

Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons un(e) personne pour un stage au sein de notre service Customer Success, composé de 3 personnes qui travaillent en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in : les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.

Le profil recherché

Tes missions :

1. Répondre aux demandes clients (support) B2B et B2C

• Réceptionner les demandes de nos clients dans notre outil CSM (Intercom) dans un contexte international (en français ou en anglais)
• Gérer les tickets support
• Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
• Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier

1. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B

• Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
• Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs (ex: retour expéditeur, blocages douaniers…)
• Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
• Améliorer la base de connaissances clients (création et mise à jour d’articles d’aide)
• Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
• Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques d’abandon client (churn)

1. Assurer l’onboarding des nouveaux clients

• Organiser l’arrivée de nouveaux clients
• Assurer la prise en main à distance et surveiller l’adoption
• Effectuer le reporting dans notre CRM et auprès de l’équipe Sales

Ce que nous avons à t’offrir

• Tu intègres une team drivée par la satisfaction clients et tournée vers le développement à l’international
• Tu rejoins une équipe dynamique, à l’écoute et solidaire: exigence, convivialité et entraide sont les maîtres mots
• Nous t’accompagnons au quotidien pour t’aider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste

Le processus de recrutement

• Bref appel avec Solène
• Entretien avec Solène et Nermin
• Entretien avec l’un des deux cofondateurs