Customer Success Manager

Description de l'entreprise

Speeral est une start-up innovante basée à Nantes et évoluant sur le marché de la seconde main. Nous développons une plateforme en ligne permettant aux marques et distributeurs d’accéder au marché de l’occasion grâce à l’IA.

Nous sommes en train de construire un produit unique et puissant pour révolutionner le secteur.

Pour accompagner nos clients dans cette transition, nous cherchons un Customer Success Manager en alternance.

Le poste et ses missions

Tes missions (si tu les acceptes)

• Onboarder et former les nouveaux clients, les guider dans l’utilisation de notre plateforme
• Comprendre leurs objectifs, suivre leur progression et développer leurs ventes de seconde-main.
• Être à l’écoute de leurs retours pour améliorer l’expérience client (et le produit)
• Participer à la construction de notre stratégie CSM from scratch
• Identifier les opportunités d’upsell, de rétention, de croissance
• Travailler main dans la main avec le produit, la tech, et les fondateurs
  

  Pourquoi c’est cool de bosser chez Speeral

• Tu participes à un projet qui a du sens (et pas juste un SaaS de plus)
• Tu es là au tout début, avec une vraie place à prendre dans l’équipe
• Tu apprends beaucoup, vite, et sur plein de sujets : tech, IA, économie circulaire…
• Tu auras une vraie autonomie pour organiser ton travail et faire bouger les lignes
• Tu bosses dans une équipe avec de l’énergie à partager, de l’expérience à transmettre et qui prône l’intelligence collective

Le profil recherché

Ce qu’on cherche (vraiment)

On ne cherche pas “le ou la candidate parfaite sur le papier”.
Ce qu’on cherche, c’est une personnalité : curieuse, à l’aise avec la tech, orientée data, qui sait autant écouter les clients que comprendre un produit technique.
Tu ne viens pas du monde du Customer Success ? Pas grave.
Ce qui compte pour nous :
• Tu n’as pas peur d’ouvrir un tableau de bord ou d’interpréter des données.
• Tu es tech-friendly : les produits SaaS, l’IA, l’automatisation, ça te parle (ou ça t’attire fortement).
• Tu aimes (re)vendre des produits et rien ne te fait plus kiffer que de voir des courbes exponentielles grâce à tes actions !
• Tu communiques bien, à l’écrit comme à l’oral.
• Et surtout, tu es curieux (se), autonome, et tu as envie de faire partie d’un projet ambitieux et utile.

Le processus de recrutement

Entretien téléphonique avec la Responsable RH
Entretien visio ou physique avec la Responsable du service client
Entretien physique avec Julien Chevalier et rencontre avec les équipes