La formation en détail
Objectifs
- Comprendre les différents types de conflits, ses conséquences et les sources de conflit potentielles dans un milieu professionnel
- Disposer des outils pour prévenir et désamorcer les conflits dans son équipe
- Adopter les bons comportements pour résoudre une situation conflictuelle
- Concevoir un plan d’action personnel pour mettre en application les apprentissages
Programme
COMPRÉHENSION
1. Les conflits, c’est quoi ?
- Définition d’un conflit
- Les différents types de conflits
- Les différences entre un désaccord et un conflit
- Les conséquences d’un conflit non géré
Objectif Opérationnel : comprendre ce qu’est un conflit pour mieux l’appréhender
Moyen d’évaluation : QCM
2. Les sources de conflit
- Les différentes sources de conflit dans un cadre professionnel
- Comprendre les différents comportements sous-stress grâce au DISC
Objectif Opérationnel : comprendre les origines des situations conflictuelles
Moyen d’évaluation : QCM
PRÉVENTION
3. Prévenir et désamorcer les conflits
- Les bonnes pratiques managériales pour prévenir les conflits
- Pratiquer l’écoute active
- Déceler les besoins et attentes individuels de ses collaborateurs
- Faire des feedbacks réguliers
- Prendre conscience de ses responsabilités dans le conflit
- Gérer son stress pour éviter l’escalade
Objectif Opérationnel : adapter son style de management pour prévenir les situations conflictuelles
Moyen d’évaluation : QCM + mise en pratique
RÉSOLUTION
4. Résoudre une situation conflictuelle
- Les 3 réactions naturelles à éviter dans un conflit
- L’approche systémique de Palo Alto pour sortir du conflit
- Instaurer un dialogue grâce à la Communication Non Violente
- Solutionner un conflit grâce aux bases de la négociation
Objectif Opérationnel : mettre en place des solutions pour sortir d’une situation conflictuelle
Moyen d’évaluation : QCM + mise en pratique
Pré-requis
Découverte
