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Accueil Catalogue Formations professionnelles Diriger un entretien client pour explorer ses besoins, par le théâtre d’impro.

Talents & Work

Intermédiaire 14 heures

Diriger un entretien client pour explorer ses besoins, par le théâtre d’impro.

A l’issue de la formation vous souhaitez améliorer la pertinence et la quantité d’informations obtenues dans vos échanges avec vos clients.

La formation en détail

Objectifs

  1. Adopter une posture d’écoute active pour susciter la confiance et faciliter le dialogue.
  2. Accompagner son interlocuteur vers une posture engagée dans la conversation.
  3. Poser des questions fermées qui apportent confort et sécurité dans le dialogue.
  4. Poser des questions ouvertes qui apportent des découvertes.

Pré-requis

Intermédiaire

Public

  • Managers d’équipe et chargés de ressources humaines lors des entretiens individuels (entretien annuel, point projet, recadrages …)
  • Responsables de clientèle & chefs de projets lors des réunions d’expression de besoin (« brief ») client.
  • Chargé·e de relation client et technicien·e de support lors de l’accueil d’une demande.

Informations complémentaires

Évaluation : Test en fin de formation
Méthode pédagogique : Autre (à préciser en commentaires), Théorie, Travaux pratiques

Les formateurs et formatrices

Louis-René LEMAIRE

chez Monsieur Soft Skills

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