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Débutant 2 heures

Formation Zendesk Support pour Agent

Profitez de deux heures de formation avec un formateur certifié Zendesk !
Avec 8 participants maximum, ces deux heures vont permettront de développer vos connaissances de Zendesk et de poser toutes vos questions.

La formation Zendesk Support pour agent permet d’acquérir les connaissances nécessaires pour rendre autonomes les agents dans l’utilisation du logiciel Zendesk et de ses produits :

  • Se familiariser avec l’application,
  • Maîtriser la gestion de ticketing,
  • Maîtriser la gestion des appels entrants et sortants,
  • Maîtriser la gestion des chats entrants.

La formation en détail

Objectifs

A l’issue de cette formation, les stagiaires sont capables de :

  • Comprendre l’interface d’agent Support Zendesk et l’expérience client,
  • Maîtriser le contenu d’un ticket et ses propriétés,
  • Maîtriser le cycle de résolution d’un ticket,
  • Configurer les vues pour gagner du temps,
  • Utiliser les macros pour optimiser le traitement des tickets,
  • Maîtriser les fonctionnalités de base de Zendesk Talk,
  • Maîtriser les fonctionnalités de base de Zendesk Chat.

Pré-requis

Débutant

Public

Tout utilisateur de Zendesk débutant

Informations complémentaires

Évaluation : Autre (à préciser en commentaires)
Méthode pédagogique : Autre (à préciser en commentaires), Théorie

Les formateurs et formatrices

Johann Leroy

Formateur

chez SEIF

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