Customer Success Manager (H/F)

Description de l'entreprise

Change is Fun !

Dans un contexte d’enjeux croissants à accompagner les collaborateurs sur les problématiques de qualité de vie et conditions de travail (QVCT), de santé et de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), Kiplin est un nouvel outil permettant aux (D)RH de déclencher de manière inclusive et bienveillante les changements d’habitudes, individuelles comme collectives.

Basée sur le jeu et le lien social, notre plateforme d’engagement collaborateurs utilise les données de vie réelle pour les accompagner intelligemment vers des changements d’habitudes de vie et d’en mesurer l’impact.

Le poste et ses missions

Rattaché(e) au pôle Customer Success, tu es garant du succès des programmes et jeux déployés chez nos clients (Grands employeurs du secteur public ou privé, Grands Comptes, ETI, PME). Tu es leur point de contact opérationnel. Tu coordonnes et suis au quotidien les utilisateurs pour que leur expérience Kiplin soit la meilleure possible.

Le profil recherché

Tes missions :

• Accompagner les clients dans la mise en place de leurs programmes Kiplin (interlocuteurs principaux : Direction de la Communication,  DRH, Direction Rse….)
• Animer les communautés Kiplin 
  • Animation : lancement de jeux, encouragements et motivations, suivi des parcours utilisateurs
  • Communication : mailing, notifications, …
• Assurer le support technique
  • Réponses aux demandes d’assistance
  • Partage et résolution des problèmes avec l’équipe 
• Prendre en compte les retours clients et utilisateurs et participer à la réflexion sur les process de l’équipe Customer Success

PROFIL RECHERCHE

• Tu disposes d’un sens aigu de la relation client : tu aimes être au service de tes interlocuteurs et les accompagner dans la prise en main d’un produit 
• Tu es très rigoureux-se, organisé-e et sais gérer les priorités… et tu sais aussi être proactif-ve pour anticiper les besoins
• Tu t’exprimes parfaitement, à l’oral comme à l’écrit (orthographe irréprochable attendu ;)) 
• Tu as un bon relationnel 
• Tu as un attrait pour les solutions digitales innovantes
• La maîtrise de l’anglais est un plus
• 1 à 2 ans d’expérience dans la relation client

Le processus de recrutement

Si les missions te plaisent et que tu as envie de rejoindre une structure entrepreneuriale en pleine expansion, envoie ta candidature à Marie – Lead CSM : marie.lamer@kiplin.com