Customer Success Representative Junior

Description de l'entreprise

PeeK’in, start up Tech For Good est à la recherche de sa nouvelle pépite du service Customer Success.

Notre mission: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures…
Notre ADN: c’est d’être avant tout au service de ses clients.
Notre équipe: elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun : aimer rendre service.
Nos clients: ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart d’entre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
Nos valeurs: Exigence – Satisfaction client – Convivialité

Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons un(e) Customer Success Representative Junior pour rejoindre notre équipe Customer Success à Nantes et travailler en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in: les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.

Le poste et ses missions

TES MISSIONS
1. Répondre aux demandes clients (support et logistique) B2B et B2C

• Réceptionner les demandes (téléphone, email) dans un contexte international (en français ou en anglais)
• Gérer les tickets support de niveaux 1, 2 et 3 (ex: incidents de livraison, reprogrammation de collecte avec les transporteurs…)
• Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
• Maintenir à jour notre CRM (Sellsy) et notre base de connaissance interne (Notion)
• Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier
  2. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B
• Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
• Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs
• Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
• Améliorer la base de connaissances clients via guides interactifs (Stonly)
• Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
• Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques d’abandon client (churn)
  3. Assurer l’onboarding des nouveaux clients
• Organiser l’arrivée de nouveaux clients
• Assurer la prise en main à distance
• Surveiller l’adoption
  4. Gérer le bon déroulement des réapprovisionnements
• Gérer les expéditions en Packaging PeeK’in et traiter les demandes spécifiques
• Préparer les factures pour les clients de l’offre concernée (Essentielle)

Ce que nous avons à t’offrir

• Tu intègres une team drivée par la satisfaction clients et tournée vers le développement à l’international
• Tu rejoins une équipe dynamique, à l’écoute et solidaire: exigence, convivialité et entraide sont les maîtres mots
• Nous t’accompagnons au quotidien pour t’aider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste

Le profil recherché

Tu as une excellente expression écrite et orale en français et en anglais (niveau professionnel). Une 3e langue serait un + (polyglotte et/ou bi-nationalité welcome !)

• Tu as une forte capacité d’écoute et d’empathie
• Tu es reconnu(e) pour ton esprit d’analyse et es orienté(e) solutions
• Tu es rigoureu(x/se) et capable de gérer les priorités
• Tu es à l’aise au téléphone et la prise en main de nouveaux outils ne te fais pas peur CRM (Sellsy), BDC (Notion), Guide utilisateur (Stonly), Google Workplace, Slack…
• Tu es enthousiaste, dynamique et tu aimes le travail en équipe

Expérience / Formation:

• Bac +3
• Chargé(e) de relation client / Customer Success dans une boîte tech
• Expérience dans le e-commerce ou la logistique est un plus
• Rémunération : entre 22 et 24K€

Le processus de recrutement

• Entretien téléphonique avec Solène, Customer Success Manager
• Entretien sur place avec Solène et Jérôme (CEO)