La Cantine Numérique Nantes
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Mise en ligne : 18/04/2024

Customer Success Representative Junior

CDI

Nantes

Commercial

entre 22k€ et 24k€ selon profil

Description de l'entreprise

PeeK’in, start up Tech For Good est à la recherche de sa nouvelle pépite du service Customer Success.

Notre mission: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures…
Notre ADN: c’est d’être avant tout au service de ses clients.
Notre équipe: elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun : aimer rendre service.
Nos clients: ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart d’entre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
Nos valeurs: Exigence – Satisfaction client – Convivialité

Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons un(e) Customer Success Representative Junior pour rejoindre notre équipe Customer Success à Nantes et travailler en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in: les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.

Le poste

Customer Success Representative Junior

CDI

Rémunération

entre 22k€ et 24k€ selon profil

L'entreprise

PeeK'in

SAAS / Tourisme / Hotellerie / Restauration

Startup

Nantes

Découvrez l'entreprise

Le poste et ses missions

TES MISSIONS
1. Répondre aux demandes clients (support et logistique) B2B et B2C

  • Réceptionner les demandes (téléphone, email) dans un contexte international (en français ou en anglais)
  • Gérer les tickets support de niveaux 1, 2 et 3 (ex: incidents de livraison, reprogrammation de collecte avec les transporteurs…)
  • Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
  • Maintenir à jour notre CRM (Sellsy) et notre base de connaissance interne (Notion)
  • Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier
    2. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B
  • Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
  • Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs
  • Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
  • Améliorer la base de connaissances clients via guides interactifs (Stonly)
  • Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
  • Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques d’abandon client (churn)
    3. Assurer l’onboarding des nouveaux clients
  • Organiser l’arrivée de nouveaux clients
  • Assurer la prise en main à distance
  • Surveiller l’adoption
    4. Gérer le bon déroulement des réapprovisionnements
  • Gérer les expéditions en Packaging PeeK’in et traiter les demandes spécifiques
  • Préparer les factures pour les clients de l’offre concernée (Essentielle)

Ce que nous avons à t’offrir

  • Tu intègres une team drivée par la satisfaction clients et tournée vers le développement à l’international
  • Tu rejoins une équipe dynamique, à l’écoute et solidaire: exigence, convivialité et entraide sont les maîtres mots
  • Nous t’accompagnons au quotidien pour t’aider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste

Nos outils au quotidien

Notion

Les petits plus du poste

🏡 Télétravail friendly 👥 Petite structure 🧒🏾 Ouvert aux juniors 🚿 Douche pour les sportifs·ves

Le profil recherché

Tu as une excellente expression écrite et orale en français et en anglais (niveau professionnel). Une 3e langue serait un + (polyglotte et/ou bi-nationalité welcome !)

  • Tu as une forte capacité d’écoute et d’empathie
  • Tu es reconnu(e) pour ton esprit d’analyse et es orienté(e) solutions
  • Tu es rigoureu(x/se) et capable de gérer les priorités
  • Tu es à l’aise au téléphone et la prise en main de nouveaux outils ne te fais pas peur CRM (Sellsy), BDC (Notion), Guide utilisateur (Stonly), Google Workplace, Slack…
  • Tu es enthousiaste, dynamique et tu aimes le travail en équipe

Expérience / Formation:

  • Bac +3
  • Chargé(e) de relation client / Customer Success dans une boîte tech
  • Expérience dans le e-commerce ou la logistique est un plus
  • Rémunération : entre 22 et 24K€

Le processus de recrutement

  • Entretien téléphonique avec Solène, Customer Success Manager
  • Entretien sur place avec Solène et Jérôme (CEO)

Vous souhaitez déposer une offre d'emploi ?

Pour les adhérents·es et partenaires de l'association, ce service est gratuit, l'annonce est donc disponible instantanément sur le Jobboard 🥳.
Si vous n'avez pas cette chance, une petite participation financière est demandée: 150€HT pour un emploi, 75€HT pour un stage.

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